●譯者序
作者簡介
授權許可
前言
致謝
一、有效的招聘與選撥
01建立公司品牌：社交網絡拓展，招聘宣傳冊，為你的招聘宣傳注入新的活力
02成為優選雇主：值得考慮的投資
03直接尋找：主動聯繫外部候選人的備選方案
04有效的電話篩選：令人難以置信的時間器
05找出在同行中脫穎而出的候選人：幫你定義 、最聰明人纔的標準
06傳統面試問題的轉折：“職業指導”法，深入了解候選人的頭腦和內心
07成就導向和整體性問題：切入正題
08基於自身形像的招聘：討人喜歡等於會合拍
09背景調查的重要性（以及幫你將電話效用優選化的方法）
10發放offer：別在終點前退縮
11有效入職，優選限度地發揮成功機會，打造真正的信徒
二、有效的領導與出色的溝通
12正面而有建設性的溝通的本質
13成功溝通的藝術：幫你獲取更多信息量的指導方針
14人性：回避是阻力最小的途徑
15調解員工糾紛，解決溝通障礙：建設性對抗背後的策略
16帶來壞消息：給予和索取的創造性藝術
17員工會議調整：加強團隊溝通，提升團隊表現
18領導力SOS：扭轉失敗團隊，有效且成功的策略
19處理令人不快的工作環境和個人風格問題
20情境訓練：你如何“指導某人回歸正常狀態”
21“非正式”談話及過度承諾保密的風險
22特殊情況：從培訓、指導到口頭警告，熟練而沉著地溝通
三、書面記錄的重要性
23“文檔，文檔，文檔”：提高對你正在創建的記錄的保存意識
24績效評估：房間裡重達800磅[1]的大猩猩
25績效評估：有效處理個人分值的評估失當
26績效評估：修正部門或公司裡的等級膨脹
27職場調查：了解自己的角色，了解自己的極限
28職場調查：有關騷擾、歧視和警示的故事
29有效借助律師—客戶特權
30Email（電子郵件）中的“E”代表“Evidence”（證據）
31漸進式懲處：處理不合格工作表現和考勤問題的適當文件
32漸進式懲處：處理不當行為問題的適當文件
33書寫時要當心：“編纂損害”或記錄“心理因素限定”會讓你在法庭上一敗塗地
34正式糾正措施的創造性替代：澄清信
35決策假：不帶太多戲劇性的戲劇性轉折
36構建經得起法律審查的解雇：讓你的辯護律師感到驕傲
四、避開訴訟雷區
37簡單回顧就業法發展史，揭示文檔很關鍵的原因（即使針對任意雇用的員工）
38雇用防御的藝術：避免“預審”
39規章（法律條文）、行為準則（法律精神）以及過去的做法
40問題表現和問題行為的區別：關鍵的區別
41相同與一致：關注事件的整體
42站在員工的角度解決態度問題
43績效評估的重磅炸彈：在年度績效評估中首次發布壞消息
44“如果不能解雇某人，我能裁掉他嗎？”
45“如果我不能解雇某人，我能給他一份離職套餐嗎？”
46舉報者與：恰當處理惡意匿名的員工投訴，這些投訴缺乏價值
47解雇前審查記錄：“最終事件清清白白”的重要性
48不要急於下結論：先了解事件的方方面面
49工資和工時問題：員工分類和加班情形
五、激活員工參與度
50制定藍圖來激活、激勵團隊
51動機的本質：給出真相的規則和神話
52打造讓員工能根據公司不斷變化的需求來自我激勵的環境
53動機的本質：快速扭轉局勢的5個步驟
54分配工作是為了專業發展，而非轉移工作
55聖杯：不花錢就能激勵員工
56灌輸更強的職業參與意識，挽回焦躁不安的很好人纔
57“留任”訪談勝過每次還價
58如果要還價，確保你做得對
59認識到員工的倦怠，並根據個人需求讓他們重新投入工作
60裁員或解雇後激勵團隊：療傷
61在特別的逆境下領導和激勵：當你的工作也岌岌可危時
62公司觀念的更大轉變：把員工放在位，甚至高於客戶和股東
六、將一切整合起來
63打造模範工作場所：生產力、忠誠度和高績效
64從人力資源領域吸取的經驗教訓：用智慧和經驗造福一線領導
65披上道德準則《薩班斯—奧克斯利法案》：你的聲譽價值千金
66對初級員工進行道德教育，以防原本可以成功的（早期）職業生涯脫軌
67工作中的多代人：相互理解對方的觀點
68讓新接手的員工融入你的團隊
69被表現不佳者挾為人質：當團隊岌岌可危時，戰略性扭轉乾坤
70應對危險的員工：積極管理干預的藍圖
71當這對你們雙方都有利的時候，鼓勵員工離開公司
72辭職：妥善處理員工的離職申請
73因故解雇與經雙方同意離職
74適當關注公司的人力資源團隊
75鼓舞人心的領導：一些最後的想法

本書是真正的實戰指南，作者是享譽美國的人力資源專家保羅?法爾科內。本書詳細介紹了如何發現和篩選有潛質的員工；如何經由一致的目標，發自內心激勵、促進員工發展，發揮他們的優勢；如何溝通、協調和營造積極的部門環境，讓員工享受在公司工作；以及萬一遭遇措手不及的糾紛，如何借由平時的書面記錄有效避免訴訟雷區。本書還重點介紹每位HR和企業管理者都需要掌握的關鍵事項：開誠布公地溝通，讓員工承擔適當的責任，樹立團結友愛的精神，並確保員工找到新的方式重新參與工作、重塑自我，使員工成為解決方案的一部分，而不是問題的一部分。從雇用到溝通，從團隊建設、員工激勵到艱難的談話，以及在必要時記錄糾正員工行為的措施……本書可以根據你當下的需求從頭到尾閱讀，也可以從任何一章開始閱讀。

(美)保羅·法爾科內(Paul Falcone) 著 駱琪 譯