● 收取銀錢
第1節 現金收銀／2
一、設備的維護檢測及故障處理
二、清點現金
三、殘幣的確認與兌換
四、奈碼、現金數額的鍵盤輸入
五、收銀圖章的使用
第2節 銀行卡收銀／13
一、銀行卡的風險防範
二、金融常見故障及解決辦法
三、金融預授權類交易操作
第3節 其他類收銀／22
一、打折收銀
二、掛賬收銀
三、銀行或保險公司記賬收銀
第4節 支票結算／25
一、支票
二、支票打印機
第5節 內部購物操作與定金管理作業／27
一、內部購物操作
二、定金管理作業
商品清點與清付
第1節 商品掃描、包裝及服務／30
一、商品掃描
二、商品包裝
三、商品服務
第2節 退換貨業務／34
一、退換貨業務的原則和退換貨的條件
二、退換貨業務處理
第3節 服務糾紛處理／37
一、顧客投訴的處理
二、顧客抱怨的處理
三、收銀過程中出現重復掃描問題的處理
現金及票據後臺管理
第1節 現金及相關票據保管／42
一、收銀員現金管理知識
二、票據的種類
三、商業票據鋻別方法
四、現金票據保管的安全措施
第2節 安全報昝設備的使用／49
一、聲磁檢測報警器繫統
二、視頻監控繫統
三、滅火器
第3節 簽購單與結算單／53
一、簽購單的使用
二、結算單的使用
第4節 整理、清點及上繳營業款／54
一、現金的整理
二、票據的清點
三、現金、票據的上繳
附錄1 中華人民共和國發票管理辦法／55
附錄2 中華人民共和國發票管理辦法實施細則／61
附錄3 中國人民銀行 收繳、鋻定管理辦法／65
附錄4 連鎖商業零售業服務規範／69
附錄5 商品條形碼管理辦法／73
附錄6 商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法／78
