對大多數企業來說,在所有影響企業績效的可控因素中,一支能執行企業戰略的員工隊伍是最重要的,也是績效表現最不佳的資產。問題不是CEO和高級理人員沒有認識到人力資本的重要性,而是他們缺乏測量工具,且沒有讓直線經理承擔起員工隊伍對戰略影響的責任。
現在,在《人力資訊記分卡》這部暢銷書的基礎上,馬克·A.休斯理德、布賴恩·E.貝克爾和理查德·W.貝蒂三人對績效管理的另一個層面提出了革命性的平衡記分卡模式。《員工記分卡:為執行戰略而進行人力資本管理》中,三位作者提出了一個新的管理和測量指標體繫,可用於確定員工成功所必需的行為、勝任能力、心態和文化,以及測量這些維度對企業利潤的影響。