●導語 什麼是留纔面談？
讓他們親口說出留下來的理由
閱讀與思考：你要留住什麼樣的人？
第1章 留纔面談，有這個必要嗎？
驚人的顯性離職成本
隱性離職成本更高昂
閱讀與思考：留纔面談工作表
第2章 面談，是一門科學更是一門藝術
你越了解他，就越不能失去他！
留纔面談的種種誤解
我們最常提的一些問題
有助於面談效果的開場白
學會聽話聽音
面談是藝術與科學的結合
閱讀與思考：留纔面談為什麼能留住人纔？
第3章 打消你的面談顧慮
四步流程法讓你面談時輕松自如
別讓憂慮因子作怪
應對苛刻要求的四個步驟
閱讀與思考：管理者如何讓面談更有成效？
第4章 清除你的面談隱憂
各種面談技巧讓你面談時遊刃有餘
假如問員工需要什麼，而他的答案是“我不知道”，該怎麼辦？
擔心自己將個人想法強加給員工，該怎麼辦？
假如員工質疑面談動機，該怎麼辦？
假如我不擅長提問，怎麼辦？
假如真的希望員工離職，該怎麼辦？
假如因員工文化差異不敢提問，該怎麼辦？
假如與員工存在年齡、性格或其他差異，該怎麼辦？
假如員工隻看重錢，該怎麼辦？
所有擔心都是多餘的
閱讀與思考：12 招增強你面談的傾聽技巧
第5章 營造互信的面談氛圍
有信纔有愛，有愛纔能留纔
互信是面談的基礎
你的可信度有多高？
與信任感相關的真相
信任的回報
閱讀與思考：留纔，從員工進公司的第一天就做起！
第6章 慎重選擇面談時機
時機對，效果纔會好
面談時機
面談次數多多益善
閱讀與思考：留纔，先培育人纔
第7章 警惕員工的反常行為
凡事必有因，請於細微處見端倪
換位思考
離職前的蛛絲馬跡
你是否保持了警惕？
閱讀與思考：11 招教你識破即將離職員工的表現
第8章 積累你的面談技巧
面談次數越多，對面談的掌控就越得心應手
試試運用“第六感”
找到共同語言
留纔面談技巧練習
提問、提問、不斷地提問
沒錯，熟能生巧
閱讀與思考：留纔面談時的技巧＆要點
第9章 觸動面談者的內心
面談是心與心的溝通，留人就要留心
精彩的留纔面談案例
哪些經驗值得借鋻？
行動是留纔的關鍵
如何說服對面談有異議的人？
高調收尾
閱讀與思考：名企留纔面面觀
後記 留纔面談產生積極的溢出效應
致謝
與本書相關的技能訓練
非同凡想的插畫師

優秀員工很難找到，但他們卻很容易流失!留纔面談是為了避免員工離職的面談，幾乎不花什麼成本。
貝弗莉·凱、莎朗·喬丹-埃文斯著李文遠編譯的《零成本留住核心人纔(微軟波音等全球500強企業留纔面談實戰手冊)》為管理者提供了面談時的關鍵規則，確保績優員工與組織關繫穩固，同時，在其對現狀不滿時，提前獲知預警信息。讀完本書，你將掌握全套實用及權威性的面談技巧，通過面談讓高績效人纔留下來，並且讓他們愛上自己的工作。

(美)貝弗莉·凱(Beverly Kaye),(美)莎朗·喬丹-埃文斯(Sharon Jordan-Evans) 著;李文遠 譯 著