● 職場溝通的理論基礎
第一章 人際關繫與溝通概述
第一節 人際關繫
第二節 人際溝通
第三節 人際溝通的基本原則
第四節 建立人際關繫與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
第一節 真誠最為重要
第二節 不要忽視溝通的另一半
第三節 不要忽視溝通細節
第四節 開口成金有三寶
第五節 妥善處理溝通中出現的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
第一節 口頭溝通
第二節 電話溝通
第三節 書面溝通
第四節 網絡溝通
本章測試題
項目訓練
職場溝通的禮儀規範
第四章 職場溝通中的形像禮儀
第一節 職業形像在職場中的作用
第二節 職業形像與職業形像設計
第三節 職業形像的定位
第四節 大學生職場形像的設計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
第一節 握手禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
第一節 儀容禮儀——干淨整潔，端莊大方
第二節 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
第一節 著裝禮儀概述
第二節 男士公務著裝禮儀
第三節 女士公務著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
第一節 迎客禮儀
第二節 待客禮儀
第三節 送客禮儀
本章測試題
項目訓練
職場溝通的實務操作
第九章 辦公室溝通
第一節 辦公室溝通的基本原則
第二節 辦公室溝通的基本要求
第三節 辦公室溝通的注意事項
本章測試題
第十章 衝突管理的溝通策略
第一節 正確認識工作衝突
第二節 工作中的情緒管理
第三節 實際衝突的應對技巧
第四節 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
第一節 面試常遇問題分析
第二節 面試應答技巧
第三節 面試溝通應注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
第一節 求人辦事概述
第二節 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務談判中的溝通
第一節 商務談判的基本原則
第二節 商務談判的基本技巧
第三節 商務談判的基本禮儀
第四節 商務談判的語言技巧
本章測試題
第十四章 會議溝通
第一節 會議溝通概述
第二節 會議溝通的基本要求
第三節 會議溝通的基本禮儀
第四節 會議應急事件的處理技巧
本章測試題
第十五章 商務宴會中的溝通
第一節 商務宴會概述
第二節 商務宴會的禮儀
第三節 商務宴會的注意事項
本章測試題
第十六章 下屬與上司之間的溝通
第一節 與上司溝通的原則
第二節 與上司溝通的方法
第三節 與上司溝通的注意事項
本章測試題
第十七章 上司與下屬之間的溝通
第一節 與下屬溝通的原則
第二節 與下屬溝通的基本要求
第三節 與下屬溝通的方法
第四節 與下屬溝通的技巧
本章測試題
第十八章 與同事之間的溝通
第一節 與同事溝通的原則
第二節 與同事溝通的要求
第三節 與同事溝通的技巧
本章測試題
第十九章 與客戶之間的溝通
第一節 與客戶溝通的原則與方式
第二節 與客戶溝通的基本要求
第三節 與客戶溝通的技巧
本章測試題
項目訓練
參考文獻
