作 者:(美)尼可拉吉·席格高,(美)克裡斯蒂安·特維施 著 陳淑君,鄭常青 譯
定 價:79
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2023年01月01日
頁 數:276
裝 幀:平裝
ISBN:9787111715634
連接戰略是一繫列運營和技術選擇的組合，平臺是連接戰略中素。連接戰略可以從根本上改變企業連接客戶的方式，即企業通過實施“需求識別—提出訴求—做出響應—循環操作”模型來連接客戶，將偶發性連接轉變為低摩擦、高度定制的持久連接，以低成本提供很好的客戶體驗。
●前言連接戰略的魔力
第1章連接戰略框架1
第一部分連接戰略的回報
第2章客戶體驗與成本之間的平衡22
第3章工作坊1：使用連接，以更低的成本提供很好的客戶體驗54
第二部分建立連接的客戶關繫
第4章識別、訴求和響應：建立連接的客戶體驗66
第5章重復93
第6章工作坊2：建立連接的客戶關繫127
第三部分創建連接的交付模型
第7章設計連接架構150
第8章連接戰略的收入模型180
第9章連接戰略的技術基礎設施205
第10章工作坊3：創建連接的交付模型227
結語抓住連接戰略的潛力241
參考文獻244
《連接戰略》將告訴：顛覆現有行業規則的“企業新秀”，捍衛商業優勢領地的“成功企業”，以及B2C、B2B等領域的企業高管，有關物聯網、共享經濟、金融科技、平臺技術、深度學習影響下的企業戰略。如何打破客戶滿意度與效率之間的平衡，以低成本提供很好的客戶體驗？如何創建連接戰略下的客戶關繫，將偶發性互動轉化為高頻的個性化互動？如何創建連接戰略下的交付模型，通過連接戰略矩陣創造企業的競爭優勢？
