本書在選擇管理工具、模型和方法的過程中主要考慮如下幾點。首先，工具產生的背景和思想理論基礎。每一個管理工具、模型和方法產生的背後，都有現實的經濟和社會背景、技術條件，了解這些能夠使讀者更深刻地理解這些工具，即“知道它們存在”，更知道它們“為什麼存在”，這樣纔有可能對工具進行改進和創新。其次，給出相對規範的概念含義和準確的特征。管理語言的一致性是交流與傳播的基礎，如果在管理活動的交流中對同一個詞語的理解不一致，則十分不利於溝通，阻礙思想的融合和問題的有效改進。再次，盡量告訴讀者規範的操等

●第一篇 決策思維分析工具

工具1德爾菲法—高效重要的判斷預測工具 2
工具2決策樹分析法—現代管理決策者常用的工具 10
工具3頭腦風暴法—激發團隊創新的有效決策工具 14
工具45W2H分析法—調查研究和思考問題的有效方法 25

第二篇 戰略管理工具
工具5PEST分析—戰略外部環境分析的基本工具 30
工具6波士頓矩陣法—制定公司層戰略流行的方法 36
工具7波特價值鏈分析—戰略決策時資源分析的理論模型 43
工具8波特五力分析—行業競爭戰略的有效分析工具 51
工具9核心競爭力分析—分析企業競爭和成長的重要工具 58
工具10麥肯錫三層面論—企業設計戰略規劃實施工具 66
工具11SWOT分析—戰略規劃和競爭情報的經典分析工具 75
工具12GE矩陣—業務發展的分析工具 85
工具13利益相關者分析—戰略制定和戰略評價分析工具 92
工具14平衡計分卡—具有影響力的戰略績效管理工具 98
工具15KPI—企業經營績效成果測量和戰略管理工具 107

第三篇 人力資源管理工具
工具16職位分析問卷法—流行的人員導向職務分析繫統 120
工具17海氏工作評價繫統—廣泛使用的崗位評估工具 124
工具18寬帶薪酬設計—新型薪酬管理繫統及操作流程 134
工具20360度績效考核—推進員工行為改變的有效工具 146
工具21霍蘭德職業興趣理論—通用的職業興趣測驗工具 156
工具22能力素質模型—實用的人崗匹配操作工具 168
工具23職業錨—有效的職業測評工具 182
工具243S績效考核—經過驗證的合伙人制度設計與考核體繫 193
第四篇 財務管理工具
工具25 杜邦分析法—企業業績評價體繫中的有效工具 206
工具26比率分析法—財務分析的基本工具 211
工具27 財務分析雷達圖—企業經濟效益綜合分析工具 219
工具28淨現值法—企業投資決策中的常用方法 227
工具29本量利分析—實施目標成本管理的重要工具 231
工具30經濟附加值—當今熱門的財務創意 245
第五篇 生產管理工具
工具31PDCA循環—有效控制管理過程和工作質量的工具 256
工具32JIT生產方式—使生產有效進行的新型生產方式 261
工具336σ—優選的質量管理方法 271
工具345S管理法—現場科學管理的基礎工具 279
工具35大規模定制—頗具競爭優勢的生產模式 291
工具36零缺陷管理法—企業質量管理方法的一次變革 306
工具37品管圈—廣為認可的品質管理運作機制 312
工具38豐田生產方式—繫統完整的生產管理方式 328

第六篇 營銷服務管理工具
工具39顧客金字塔模型—有效的顧客細分管理工具 338
工具40滿意鏡—提高顧客滿意與員工滿意的工具 346
工具41推銷方格理論—直觀有效的銷售分析工具 352
工具42SPIN銷售法—繫統化挖掘客戶需求的銷售工具 361
工具43CS戰略—企業提高市場占有率的有力工具 368
工具44服務利潤鏈—服務管理的經典分析工具 376
工具46產品生命周期模型—描述產品和市場運作方法的有力工具 391
工具47服務質量差距模型—分析服務質量簡單有效的工具 400

第七篇 項目物流管理工具
工具48VMI模型—前沿的供應鏈庫存管理模式 408
工具49快速反應策略—企業實現供應鏈競爭優勢的管理工具 415
工具50ECR繫統—新型的供應鏈管理策略 420
工具51SCOR模型—標準的供應鏈流程參考模型 431
工具52PERT網絡分析法—有效的項目進度管理工具 442
工具53工作分解結構—高價值的項目管理工具 445
工具54甘特圖—常用的項目控制管理的有效工具 453
工具55關鍵路徑法—廣泛運用的項目管理方法 457
參考文獻 465

《管理咨詢經典工具與模型精選（第2版）》是一本管理理論與管理咨詢實務高度融合的工具書，精選了管理活動中常用的55個工具、模型與方法，從決策思維分析、戰略管理、人力資源管理、財務管理、生產管理、營銷服務管理、項目物流管理等方面，闡述了各工具的產生背景與發展情況、工具的操作步驟，以及可能產生的問題和對策等，並附豐富的實際操作案例。書中對每一個工具追根溯源，為每一個模型清晰概念，讓每一個方法有章可循。《管理咨詢經典工具與模型精選（第2版）》可幫助管理咨詢從業人員在工作中準確高效地使用模型，也能夠使一線管理者隨時隨地查閱每一種方法的操作步驟，還可作為管理者、學者和對管理咨詢相關內容感興趣的人員的參考書。

孫連纔 編