很多企業遇到了增長瓶頸，找不到突破的方法。本書提出了“一個核心，兩個抓手，三個閉環，四個落地”的中心思想。“一個核心”是提升客戶體驗，“兩個抓手”分別是大數據和內容營銷，“三個閉環”分別是數據閉環、業務管理閉環和“公域—私域—公域”閉環，“四個落地”分別是巧設KPI、全域營銷策略的制定、AI營銷的創新應用、人纔招募和培養。

●第1章 全域營銷的底層邏輯 1
1.1 我們為何要關注全域營銷 2
1.2 全域營銷的全新定義 7
1.2.1 產品層面：用戶視角 8
1.2.2 渠道層面：從公域到私域無縫銜接 13
1.2.3 運營層面：用戶的結網 16
1.2.4 消費者層面：用戶體驗和決策 17
1.3 打破公域—私域壁壘 21
1.3.1 什麼是多渠道營銷 21
1.3.2 多渠道營銷與全域營銷的聯繫 23
1.3.3 多渠道營銷與全域營銷的區別 23
1.3.4 公域“不可缺席” 25
1.3.5 判斷什麼是真私域 26
1.3.6 私域不是救命稻草 27
1.4 全域營銷時代加速到來 30
1.4.1 數字營銷進化 30
1.4.2 數字營銷和全域營銷的關繫 34
1.4.3 增量從哪裡來 35
第2章 企業需要什麼樣的增長 37
2.1 品牌價值增長 38
2.1.1 品牌價值維度：如何去衡量一個品牌的價值 38
2.1.2 “網紅”現像：個人品牌影響力時代的到來 40
2.1.3 企業品牌IP化 42
2.1.4 新時代的品牌營銷 44
2.2 核心競爭力增強 48
2.2.1 核心競爭力的定義 48
2.2.2 核心競爭力的來源：差異化 49
2.2.3 “隱形”冠軍：集中優勢資源 51
2.3 組織效能提升 52
2.3.1 組織效能的核心指標 52
2.3.2 市場向左，銷售向右 53
2.4 盈利能力增長 55
2.4.1 盈利能力的指標 55
2.4.2 盈利是企業增長的必然結果 56
2.4.3 盈利應遵循長期主義原則 58
2.4.4 SHEIN的突圍之路 59
第3章 全域營銷增長方法論 64
3.1 “1+2+3+4”模式 65
3.2 客戶體驗是核心 66
3.2.1 對客戶體驗的誤區 67
3.2.2 客戶體驗不等同於客戶滿意度 69
3.2.3 重視個性化體驗 70
3.2.4 客戶體驗的有效性可以衡量嗎 72
3.2.5 客戶體驗設計由誰負責 75
3.2.6 培養客戶體驗思維 77
3.2.7 數字技術重塑客戶體驗：營銷自動化 79
3.2.8 客戶體驗設計三步法 81
3.3 兩個抓手 84
3.3.1 大數據是抓手 85
3.3.2 內容營銷是抓手 98
3.4 三個閉環 106
3.4.1 數據閉環 106
3.4.2 業務管理閉環是關鍵 108
3.4.3 “公域—私域—公域”閉環 117
3.5 四個落地 120
3.5.1 落地之一：巧設KPI 120
3.5.2 落地之二：全域營銷策略的制定 126
3.5.3 落地之三：AI營銷的創新應用 129
3.5.4 落地之四：人纔招募和培養 131
3.6 全域營銷增長中的5S應用 137
第4章 全域營銷策略構建 140
4.1 思想的轉型是關鍵 141
4.2 全域增長是關於營銷管理的藝術 143
4.2.1 品牌和效果協同 144
4.2.2 市場和銷售協同 145
4.2.3 組織和個人協同 147
4.3 全域營銷策略五步走 148
4.3.1 SWOT分析 148
4.3.2 設定增長目標 150
……

在消費者注意力碎片化的時代，營銷人員需要具備繫統化思維，全面、辯證地看待未來的營銷如何驅動企業的可持續增長。本書提出構建全域營銷的思維和實戰框架，點（產品）、線（渠道）、面（客戶）、體（體驗和決策）層層深入，詮釋全域營銷的本質，探討全域營銷與企業多維度增長的關繫，並且創新性地提出“1+2+3+4”全域營銷增長體繫，深入講解如何以提升客戶體驗為核心，通過數據、內容、工具、技術、組織素的高效組合，形成數據閉環、業務管理閉環和“公域—私域—公域”閉環，最終實現品牌價值的增長，增強企業核心競爭力，提升組織效能和盈利能力。

朱晶裕 著