●第一章寵物醫院經營管理的底層邏輯
第一節管理的基本概念/2
第二節寵物醫院經營管理的底層邏輯/16
第三節寵物醫院管理者應該做些什麼/26
第四節管理良好的寵物醫院應該是什麼樣的/34
第五節寵物醫院經營數據分析/40
第六節戰略分析的方法/51
第二章選址、設計和裝修
第一節寵物醫院選址的邏輯和方法/70
第二節商鋪合同的談判/74
第三節寵物醫院的格局設計/78
第三章財務管理
第一節寵物醫院運營管控體繫/82
第二節如何有效提升寵物醫院業績/93
第三節基礎財務知識和財務報表的解讀/106
……

該書是作者10年工作經驗的理論梳理，其中包括大量的實踐性、指導性案例和經驗介紹，共16章，分別介紹了寵物醫院經營的基本運營邏輯、動物醫院的選址、設計和裝修問題、動物醫院的財務管理、如何提供很好的顧客服務、顧客關繫管理的實操方法、團隊建設和職業素養、團隊激勵辦法等管理運營性的內容。最後一章還從反面分析了一些動物醫院運營的失敗案例。書中內容既有管理學理論支持，又有動物醫院管理實踐經驗，對讀者而言有很好的參考性和借鋻性。