●緒論：做一個管理者
一、什麼是管理？
二、什麼是MBA？
三、管理者要有哪些技能？
四、管理者扮演何種角色？
五、如何確保管理者盡心盡責？
六、什麼是企業家和企業家精神？
七、組織為什麼必須守法重德並承擔社會責任？
八、管理的12個問題
1 我是誰？——使命定位
一、利豐集團的五次轉型
二、聯想的光榮與夢想
三、萬科的加法、減法與乘法
四、關於使命的評述
2 我要到哪裡去？——願景和目標
一、願景
二、目標
三、案例賞析：譚木匠與我善治木
3 我們的處事原則是什麼？——核心價值觀
一、三鹿“毒奶粉”事件回顧
二、強生“毒泰諾”事件的啟示
三、核心價值觀
四、關於使命、願景和價值觀的綜合思考
4 我如何到那裡去？——戰略管理
一、TCL的國際化戰略
二、比亞迪的成本領先戰略
三、美國西南航空：保持簡單
四、戰略管理的思路
5 我當如何工作？——職位設計
一、專業化分工與職位設計
二、職位特征模型與激勵潛力分數
三、案例賞析：奧迪康公司
6 我們當如何工作？——結構與過程
一、管理寬度與部門化
二、典型的組織結構的形式
三、使組織運轉起來——職權配置
四、組織職位的填充——人力資源管理
五、組織變革與流程再造
7 我當如何領導人們？——領導力
一、特質理論
二、行為理論
三、領導的權變理論
四、新型領導理論：“改革型”或“超凡魅力”的領導
五、案例賞析：李東生與TCL
8 我如何讓人們都知道要到哪裡去？——溝通
一、溝通的要素與過程
二、常見的溝通障礙
三、有效溝通的十六字訣
四、案例賞析：美國西南航空公司
9 我如何讓人們全力以赴？——激勵
一、需要決定行為
二、關於人性的認識——X理論和Y理論
三、馬斯洛的需要層次理論
四、三種需要理論
五、雙因素理論
六、期望理論
七、公平理論
八、強化理論
九、案例賞析：海底撈的世界
10 我們應當測量什麼？——制定控制標準
一、測量標準與測量
二、平衡計分卡
三、很好績效準則
四、案例賞析：TCL的“鑽石模型”
11 如何測量？——測量方法
一、測定實際工作績效
二、將實際結果與控制標準比較
三、案例賞析：麗思卡爾頓酒店
12 造成偏差的原因是什麼？——根原因分析
一、尋找“根原因”
二、PDCA循環——管理的經典模型
三、ISO 9000質量管理體繫
四、六西格瑪管理
五、標杆分析
六、精益管理
七、案例賞析：聯想的精益六西格瑪
附 管理100年的啟示
一、管理學的誕生
二、泰羅與科學管理
三、霍桑實驗與人際關繫學說
四、定量方法與管理科學
五、繫統觀點與權變觀點
六、對戰略的重視
七、全面質量管理
八、變革與學習型組織
九、組織的E化、顧客關繫管理與供應鏈管理
十、管理有規律，管理無定式
參考文獻
