●導論?新經濟與大運營版圖風起於青萍之末，浪成於微瀾之間。新經濟與大運營一脈相承，既是新時代的產物，也是當下中國企業管理理論與實踐的需要。大運營版圖的構成有如一個有機體，各構成要素各司其職又相互交織，並不斷進化。運營人需要具備“跨學科攻擊”的能力，並不斷自我修煉。一、新經濟與大運營一脈相承二、大運營思維――一種有機體的運營觀三、大運營職業發展路徑第一章?流量運營的“上帝視角”新經濟時代是全球化競爭的時代，是中國企業走出去的時代。互聯網行業是中國的優勢行業，在移動互聯網方興未艾的國際市場上，中國互聯網企業輸出中國市場上驗證成功的商業模式，如同具備了“上帝視角”的運營優勢。一、流量運營――提升電商網站營業額的必由之路二、優化流量獲取渠道三、數字營銷歸因模型四、數字營銷轉化漏鬥第二章?後流量時代會員運營的春天新經濟是用戶至上、以人為本的經濟。會員運營為企業創造持續滿意和忠誠的用戶，重視用戶的終身價值。以3R（VR、AR、MR）、AI與區塊鏈為代表的新技術使會員運營的未來充滿了想像空間。一、前言二、入門：會員運營四朵金花三、進階：CRM矛盾處理高手四、精進：大相無形、大域無疆、大道至簡五、未來之路――新技術賦能會員運營：3R、AI與虛擬幣第三章?品牌運營的哲學、科學與藝術新經濟是豐饒經濟：產品過剩、傳播過剩、信息過剩；移動互聯網進一步將這種過剩放大。以心智規律尋求差異化優勢機會，組織資源配置，最終創造競爭優勢成為移動互聯網時代品牌運營的不二法則。一、撥開品牌的迷霧二、品牌就是要差異化三、品牌需要資產化四、品牌傳播是門哲學五、品牌管理是一門科學六、品牌運營就是認知運營第四章?體驗運營――終極之路新經濟呈現邁向體驗經濟的端倪。為顧客創造獨一無二、難以忘懷、不可復制的美好生活瞬間將是企業的終極使命。一、體驗經濟的演進及其商業實踐二、用戶體驗戰略與策略三、體驗設計方法論――避開老套的大坑四、用戶體驗的未來第五章?數據運營新經濟是大數據與人工智能並駕齊驅的經濟。數據運營如同人類的理性左腦，是運營制勝的關鍵思維之一。一、數據運營簡介二、數據運營方法論三、美國公司的數據運營現狀與未來第六章?內容運營為王新經濟時代內容為王，內容運營與品牌、社群、用戶有著水乳交融的天然聯繫。當下，新媒體運營、用戶生成內容與IP賦能成為內容運營最炙手可熱的三大主題。一、為什麼說“內容為王” 二、內容運營概述三、新媒體運營的熱常識與冷知識四、用戶生成內容五、IP賦能內容運營：世界杯與途家奇妙夜六、內容運營的方法論七、結語第七章?商家運營：賦能、生態、共贏新經濟時代是平臺型企業崛起的時代。平臺型企業的商家運營實質是在做供應鏈端的平臺用戶運營。平臺企業一手連接終端用戶，一手連接商家，憑借信息、交易和數據，理解用戶，賦能商家，更好地服務於用戶。一、互聯網平臺發展階段二、平臺商家運營的核心要素和重要手段三、結語：平臺商家運營的未來第八章?無所不在的活動運營新經濟條件下誕生了跨界營銷、場景營銷等諸多新營銷概念，其底層動力或可歸結為企業生態繫統依存關繫的加深及集團化競爭的趨勢。活動運營是運營繫統中無處不在的最小細胞，運營的落地從活動運營開始。一、活動運營的核心內容二、活動運營指標的制定、拆解與落地三、活動運營方案的有效制定和輕松落地四、跨界營銷活動運營場景解讀第九章?產品運營―― 一個互聯網產品的誕生和發展新經濟是以信息技術為基礎設施的經濟。新經濟時代的大運營離不開產品，而一個互聯網產品誕生和發展的不同階段，需要運營人具備全面的能力，即在從0到1、從1到10及10以後的世界實現商業價值、用戶價值和產品價值的統一。一、引言二、從0到1的挑戰三、從1到10的故事四、10之後的世界五、產品運營實用技巧：理解用戶的消費決策第十章?社交運營――新的活力新經濟是社交經濟、分享經濟。新型社交經濟模式是關繫驅動的網絡經濟，個體會利用技術手段與他人更好地連接，從而得到優質的商品和服務。社交運營在這一背景下大放異彩，社交運營為大運營版圖注入了新的活力。一、社交平臺的規劃與定位二、社交平臺的日常運營三、社交平臺的生命周期管理四、結語第十一章?運營總監的人力資源管理一切問題都是人的問題，不論新經濟還是傳統經濟均是如此。從管理生產力到管理生產關繫是管理的質的飛越。正確的組織人纔觀和方法論往往需要那些精通業務、從一線摸爬滾打提撥上來的運營總監們進行繫統化的學習。一、運營總監的核心人力資源管理能力 二、運營總監的組織管理三、運營總監的人纔管理

本書從企業生命周期的視角來看待企業運營重點的進化，並對流量運營、會員運營、商家運營、體驗運營、品牌運營、數據運營、產品運營、內容運營、社交運營等各個細分領域進行了體繫化的梳理。全書知識點的介紹具體全面、體繫清晰、案例充分，涵蓋了電商、酒旅、O2O互聯網公司的運營的近期新一手案例，並通過思維導圖的形式對大運營的理論體繫和知識樹進行了展示。

小海龜智庫 著