●序章
●第1章 為什麼“3K”工作變成了奇跡的職場？
●歡迎來到新干線劇場
●用7分鐘將新干線打掃干淨，並令其準時運行的團隊
●讓員工充滿干勁的“喫力、肮髒、危險”的職場
●始於禮、止於禮
●“TESSEI，我們已經阻止不了”
●“媽媽好厲害！”真切地感到沒有做錯的瞬間
●第2章 成功的種子隱藏在工作現場！
●被賦予了重責大任
●從資深清潔工身上學到了“體貼”之心
●新干線的坐席正如賓館的客房
●隻有現場最了解現場的課題和改善措施
●總公司什麼都不知道！
●把相遇變成名為“回憶”的伴手禮
●制服革新
●不想因為沒有資金這一理由而放棄
●新標語“清爽、放心、溫暖”
●工作的動力源自於生活和地位的穩定
●與世人的想法相悖
●部分目錄

由於受到新干線車程安排額影響，停車時留給保潔人員的時間隻有7分鐘。因此保潔工作是十分緊張，連喘息的時間都沒有。一旦有任何延誤，便會嚴重影響新干線的運營。原先，來TESSI應聘工作的人寥寥無幾，因為大家都不想做這種工作。於是作為經營者《日本新干線7分鐘清掃奇跡(圖解服務的細節)》的作者矢部輝夫對公司實施了變革，那就是讓從業人員對工作擁有自豪感和使命感。大家把自己對工作很初的想法在工作中加以實踐。從而誕生了被稱為“奇跡的職場”。這種工作的姿態其實適用於任何行業。

(日)矢部輝夫 著；餘湘萍 譯