●哈佛大學肯尼迪政府學院案例
“9·11”事件與紐約市長
教授訪談：準備與機遇——危機給領導者以成為英雄的機會
西尼羅病毒在紐約的暴發
教授訪談：執行跨組織行動的難題
美國郵政繫統的炭疽病危機
教授訪談：面對危機的戰略思考
專家對話：危機溝通與大眾心理——如何告訴公眾發生了什麼
專家對話：目擊權力——歷任美國總統危機管理得失談
哈佛大學商學院案例
2000年普利司通公司輪胎召回事件
教授訪談：如何召回產品和處理海外市場危機
打造嶄新的所羅門的公司
教授訪談：信用和客戶信任——專業服務公司危機發生時的真正資產
專家對話：美國聯邦緊急事務管理局簡介及負責人專訪
專家對話：危機公關在美國——訪美國危機公關專家阿爾·托特瑞拉
譯後記

“9·11”事件、炭疽菌事件、埃克森公司石油洩漏事件、所羅門公司金融危機，等等，我們從新聞報道中知道了這些世界有名的危機事件，但新聞隻是冰山一角。作為一個政府和企業領導者，最關心的是這些事件的“決策內幕”：對於那些身處漩渦中心，處理這些危機事件的人，他們當時面臨的困境是什麼？他們為什麼做出了那樣的決定？他們的決定中有哪些被證明是對的？有哪些被證明是錯的，甚至是災難性的？危機管理是哈佛大學肯尼迪政府學院的重要課程，對於充滿變數和動蕩的新世紀，也是不得不面對的新課題。讓我們一起來到哈佛危機管理課堂，與教授們一起分析，通過案例分析了解危機管理的理論，指導實戰。