★英國皇家特許管理協會（CMI）年度管理類圖書金獎作品★體驗即感受，隻有在消費之旅中感覺快樂的顧客纔會對品牌忠誠。在這個需要被不斷培育和關懷的領域，首席體驗官的設置刻不容緩！誰能提供很好的消費者體驗，誰就能搶占先機，並獲得可持續的差異化競爭優勢！★任何人都可以創建品質的消費者體驗！全書沒有專業術語，輕松閱讀，無需知識儲備；提供豐富的啟發性案例來傳達核心觀點；10大法則廣泛適用，不論企業規模如何；內容精煉、可略讀，無論你有多忙，你都能擇取你所需。

●章 為什麼消費者體驗如此重要第二章 為什麼消費者體驗得不到改進第三章 很好消費者體驗的10大黃金法法則第四章 法則一：強烈體現消費者的身份認同第五章 法則二：滿足消費者更高的目的第六章 法則三：注重細節第七章 法則四：設定期望，然後滿足期望第八章 法則五：體驗是輕松、不費力的第九章 法則六：體驗是沒有壓力的第十章 法則七：讓消費者的感官得到滿足第十一章法則八：體驗是一種社會交際第十二章法則九：讓消費者處於掌控地位第十三章法則十：考慮消費者的情緒情感第十四章綜合在一起——蘋果公司（Apple）的消費者體驗第十五章最後的想法

本書是消費者體驗領域專享一本獲得重大獎項的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實、有效地幫助你改善消費者體驗。無論你從事什麼業務，無論你是誰，都可以從中獲益。對於經理人、以及那些創業者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費者滿意的改進一點都不復雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時刻把消費者放在心上。讓消費者握有保證的掌控權，並積極地與他們建立情感聯繫，讓品牌說出他們的“心裡話”，那麼消費者將自願成為為你奔走相告的“擴音器”。

【英】馬特?沃特金森著何正雲譯 著 何正雲 譯

    導語這本書要講什麼？本書提出了10條簡單的法則，適用於任何關於消費者體驗的改進。無論你是提供產品還是服務，是大企業還是小公司，是實體店還是網店，全都不重要，這些法則放之四海而皆準。這是一本實用的書——重點放在當下你能做的具體事情上，讓消費者的生活發生真正的改變。將這些法則付諸實踐不需要任何專業知識或經驗，書中沒有專業術語或補白，當復雜概念出現時，也都以簡單明了的方式呈現。我希望，那些小企業主、夢想開創自己公司的潛在企業家、專業設計人員、管理者和都能開卷有益。本書所給出的建議都基於我與各種機構合作多年的實踐經驗，這些機構中，有小型的當地企業和初創公司，也有橫跨多國的數十億英鎊交易額的大公司，包括廣告、醫療、交通、旅遊、金融和電信等不同行業。也就是說，請你們相信：書中提出的所有要點都是由心理學、哲學、設計以及企業管理等領域的嚴密理等