●第一章汽車4S店人力資源管理1
●第一節員工管理2
●一、員工培訓管理2
●相關鏈接：對員工培訓的好處2
●【範本】××汽車4S店員工培訓管理制度4
●二、員工制度化管理7
●【範本】××汽車4S店日常規範7
●三、員工形像管理8
●【範本】××汽車4S店員工形像禮儀規範9
●第二節員工績效管理11
●一、員工薪酬設計11
●【範本】××汽車4S店薪酬管理制度13
●二、員工績效考核14
●【範本】××汽車4S店員工考核管理制度18
●第二章汽車4S店市場推廣管理21
●第一節市場推廣前期管理22
●一、市場推廣活動認知22
●二、市場信息分析與反饋22
●三、廣告宣傳推廣23
●四、媒體公關推廣25
●部分目錄

本書主要介紹了汽車4S店人力資源管理、汽車4S店市場推廣管理、汽車4S店展廳銷售管理、汽車4S店售後服務管理、汽車4S店增值服務管理、汽車4S店客戶關繫管理、汽車4S店客戶抱怨處理、汽車4S店風險防範管理八個方面的內容。本書圖文並茂，理論聯繫實際，可操作性強，書中穿插大量的範本可供讀者參考。
本書可供汽車4S店各部門管理人員使用和借鋻。

劉軍 等 編

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