●第1章 情景案例展示1服務戰略引領業務發展2服務核心人纔培養教育19服務基層日常工作34智慧源泉45典範研究46第2章 創造情景案例49關於案例51創設情景案例的邏輯54情景案例的結構62情景案例的價值65情景案例與商學院教學案例的認知70智慧源泉74典範研究76第3章 情景案例批量開發81批量開發培訓流程83批量開發行為指引117集中修編125智慧源泉132典範研究134第4章 情景案例經營與管理142情景案例研究中心建設144情景案例庫建設161情景案例科學管理170情景案例工作隊伍建設173智慧源泉177典範研究179第5章 情景案例工作法183情景案例工作法實踐185情景案例體繫平衡性189情景案例工作法與科學管理193情景案例工作法與潛能開發209情景案例研究模式創新216智慧源泉227典範研究228參考文獻231