●第一章你優秀，你的班組纔能優秀——班組長的自我修煉
第一節班組長的自我定位
準確定位班組長的角色
沒有不稱職的員工，隻有不稱職的班組長
以身作則，讓員工追隨
優秀的班組長要不斷提高自己的業務能力
班組長的重要角色——領頭羊
第二節知彼更要知己，認識自己的管理風格
熟悉自己的管理風格
站到員工的角度纔能滿足員工的需求
抓住班組長人員管理的要點
第三節你在工作中可能犯的錯誤
沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
不理解員工之間的差異
不能令到則行
對員工頤指氣使
隨意對員工的工作指手畫腳
工作命令含糊不清
第四節樹立威信，當好班組長
班組員工的行為類型
以包容贏得人心
憑借親和力贏得班組員工信賴
經典案例風雨同舟，歸偉芬與恆力共成長
管理經驗優秀班組長必須具備的六種能力
第二章規章制度是專享的管理準繩——班組管理要規範
第一節規章制度是班組管理的法寶
規章制度不是擺設
用制度引爆員工潛能
班組長實施管理的根本是協調
用紀律和制度說話有效
制度面前，人人平等
管理要人性化，制度要嚴格化
第二節工作流程規範化，好的制度重在執行
制度的生命力在於執行
從細節下手，保證執行到位
建立班組內部規範，沒有規矩不成方圓
經典案例中國移動南京分公司虎踞路營業廳
人性化的“七小制度”
管理經驗新員工入職180天內，班組長應該這麼做
第三章把握班組管理的生命線——將溝通做到完美
第一節健全班組內部的溝通機制
建立完善的班組內部溝通體繫
與員工溝通是一種激勵
保持暢通的內部溝通機制
溝通要選擇有利的時機
信任是溝通的潤滑劑
充分的準備是班組溝通的基礎
定期與班組成員進行溝通
第二節溝通中常見問題的處理措施
溝通中涉及員工的隱私怎麼辦
如何化解班組員工的抱怨
及時對班組成員的意見做出反饋
點到即止，讓班組員工自己奔跑
多說“我們”，少說“我”
第三節不僅隻是與員工溝通，與上級領導的溝通同樣重要
管理工作離不開溝通
克服與上級領導之間的溝通障礙
與上級領導保持良好的溝通
聆聽上級領導教誨的技巧
察言觀色，巧妙表達自己的想法
經典案例某電信企業售後服務中心因班組長溝通
不善導致員工離職
管理經驗班組管理中有效溝通的原則
第四章班組管理要因人而異——不同類型員工的管理策略
第一節對不同類型員工的評價
班組員工的四種不同類型
如何實施公正的評價
第二節新員工管理技巧
新員工管理職責
新員工管理要點
新員工引導程序
新員工管理誤區
新員工流動的原因及其防範
第三節班組內部員工差異管理
如何管理阿諛奉承的班組成員
如何管理脾氣暴躁、易發怒的班組成員
如何管理恃纔傲物的班組成員
如何管理自私自利的班組成員
如何管理資歷或年齡老的班組成員
如何管理爭勝逞強的班組成員
如何管理城府深的班組成員
如何管理與你對立的班組成員
如何管理愛發牢騷的班組成員
經典案例海底撈，“師徒制”培訓新員工
管理經驗班組長必須搞定的四類員工
第五章沒有激勵哪來干勁——讓員工自動自發地工作
第一節激勵員工，提升工作欲望
認可是對員工好的激勵
給班組成員以高期望值
不要苛求員工做得完美
能者多勞，挑戰高薪
第二節讓負激勵成為正能量
將負激勵制度化
幫助員工釋放負面情緒
喚醒員工們的競爭意識
第三節對工作中不同員工的激勵策略
學會激勵有能力沒激情的員工
一蹶不振的員工該如何激勵
委婉批評犯了錯的員工
經典案例陝西某能源有限公司劉高陽班長
的“人本激勵”法
管理經驗班組長如何在班組管理例會中激發員工士氣
第六章“家”的感覺是營造出來的——活躍班組內部氣氛
第一節在班組內部營造家的感覺
學會去關心員工
學會去善待員工
讓員工感受到“家”的溫暖
第二節建立良好人際關繫的技巧
態度消極的成員如何轉變
如何提高員工對公司的歸屬感
建立班組良好人際關繫的技巧
第三節左右逢源解決內部衝突
如何化解員工之間的衝突矛盾
正確處理員工之間的紛爭
經典案例中國移動客服中心，為員工建立充滿關愛的班組
管理經驗在班組內營造和諧氛圍的重要意義
第七章管理不僅是管人，還要育人——員工培訓不可或缺
第一節明確目標，培養優秀員
很好的企業文化纔能培養優秀的員工
給班組成員一個培訓的目標
第二節培訓中常見問題處理
針對員工敷衍培訓的現像
必要時親自為員工做操作示範
如何看待新員工在培訓中途離開
第三節班組員工培訓步驟
如何進行基本知識的培訓
如何進行崗位輪換
培養工作中的多面手
經典案例鎮江某公司營業廳，讓班組成員在培訓中成纔
管理經驗班組員工培訓的意義有哪些
第八章不做累死的班組長——讓你的管理更自如
第一節讓管理變輕松的藝術
輕松管理的技巧
學會變壓力為動力
如何應對妒忌心強的班組成員
如何輕松駕馭能力強的班組成員
第二節員工辭職時可能帶來的問題
漠視班組員工的離職
班組長不能一味阻礙員工跳槽
不能讓突然的“跳槽”亂了班組陣腳
如何應對班組成員因情緒問題提出的辭職
經典案例吉林某公司客服中心前臺熱線班組，
“分層管理”和“閉環管理”
管理經驗班組長管理工作如何化繁為簡
