"1.“全球百強很好雇主”公司如何讓員工作同時享有樂趣2.信用卡不是銀行，是信息3.關繫世界金融安全的銀行卡公司的另類發家史4.後起之秀如何成為行業領頭羊5.企業發現新藍海，纔能異軍突起"

●引言
美國銀行存貸簡史
漢密爾頓家族
第一資本的起源
重塑銀行業
本書亮點
第一章創始人的故事
1994年以前其他銀行家沒做過的事
費班克的父母
宏偉構想
用數據說話
別人會怎麼說？與唱衰者過招
瀕死體驗和吸取教訓
鐵杵磨針
家庭第一
助力早期成功的獨門絕技——信息化戰略
從一開始就確立核心價值觀和原則
溝通的價值
從零開始打造品牌和銀行
創始人現狀
第二章快速擴張與市場主導
格雷茨基概念
超越信用卡
重整旗鼓
善用商機
關注消費者
盡管經濟低迷，但仍在擴大產品供應
創業時代終結
第三章崛起、衰退、大到不能倒
完美風暴
第一資本面臨大蕭條以來最糟糕的經濟形勢
渡盡劫波
抓住機遇，逆勢上升
有備無患，未雨綢繆
與患難之交的客戶做生意
與時俱進，應對法規變化
把危機中的員工放在心上
低谷時期的獎項和榮譽
銀行業與大到不能倒的政治潛規則
榮譽
第四章變化中的技術
數字化銀行
全國整合
為數字時代儲備人纔
進入支付空間
充分利用社交媒體
利用技術來強化使命
隨著業務走向全美，國內知名度和社會慈善責任也隨之而來
第五章今日第一資本
由內而外，匠心獨運
打造原始金融科技
創建“實時智能”銀行
構建人纔梯隊和業務流程
雲基礎設施構建：優勢與風險
數據洩露之後
打造現代數字工具，提供更優質的客戶體驗
第一資本咖啡館開門迎客
廣開客源
為未來打造品牌
成就國家精英的職業生涯
、包容的員工隊伍
建設社區
建立可持續的生態友好型企業
結語
踏上新征程
教訓與機遇

你能從成功的公司身上學到什麼？Capital One的故事將幫助您了解和采用競爭策略、工作場所文化和日常業務實踐，這些都使一家不太可能的信用卡初創公司改變了信貸行業。在從事信用卡業務25年後，第一資本已在全球錢包中贏得一席之地。當公司的兩位年輕創始人開始個性化信貸時，金融界認為他們瘋了……直到很明顯他們不是。在銀行業工作的理查德·費爾班克和奈傑爾·莫裡斯看到，信用卡公司采用的一刀切的標準正在讓大筆資金留在桌面上。他們破解了密碼，想出了如何通過提供個性化設計、信用額度和獎勵來定制信用卡體驗，改變了信用卡行業的運作方式。通過第一資本的故事，您將了解到：如何識別市場中的藍海紅海中如何尋找新出口如何確定人們想要什麼以及如何讓他們得到它。以及如何利用將改變人們生活方式的營銷活動。