●第一章網點轉型是銀行持續發展的必經之路
●1.1新概念銀行建設的起源
●1.2為何實施網點轉型
●案例1對於網點,銀行到底是愛是恨
●1.3網點運用成功的重要因素
●1.4新技術是網點轉型的助推器
●1.5“銀行”一詞在本書中的用法
●第二章客戶操作終端
●2.1銀行如何使用新設備實現數字化
●案例2代際客戶對銀行渠道的態度
●2.2傳統自助服務設施
●2.2.1大堂及網點內部傳統自助服務設備
●2.2.2視頻銀行設施
●2.2.3自動取款機及其演進
●案例3日本銀行ATM的人性化設計
●2.3新渠道
●案例4PNC:新網點的嘗試沒有終點
●2.3.1手機和平板電腦
●2.3.2數字屏幕在銀行網點的應用
●2.3.3客戶界面
●部分目錄