●第一章 應深入基層和群眾
●場景一:招牌提包――別給下屬拍馬機會
●場景二:馬拉松式簽字――多傾聽員工呼聲
●場景三:發現“真人”――不可隻看表面現像
●場景四:老板來訪――被工友誤解怎麼辦
●第二章 正確對待員工意見
●場景一:下馬威――須做到以理服人
●場景二:群眾監督員――當保持豁達心胸
●場景三:蹊蹺的宴席――應搞好調查落實
●場景四:失靈的把戲――切忌用權宜之計
●場景五:追錯方向――不要抱打壓幻想
●第三章 及時化解上下級誤會
●場景一:看走眼――不必斤斤計較
●場景二:茶水惹禍――切忌妄加評斷。
●場景三:加班風波――避免誤會加深
●場景四:一把遮雨傘――注重疏導技巧
●第四章 對下屬要寬容善愛
●場景一:巧打圓場――需愛護員工臉面
●場景二:“補辦”活動――發現員工的長處
●場景三:多餘的意思――用誠心打動下屬
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