“價值並不取決於你的上司”“顧客不會選擇‘滿腦子都是銷售’的人”“僅靠數字無法打造一個團隊”○資生堂的”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法則席卷全球28個國家，在這個營銷當道的時代，教你活用資生堂經驗做好顧客服務。○關根近子擁有豐富經歷，擔任過櫃臺服務員、管理者和執行常務董事，與讀者分享從菜鳥到主管都適用的真心工作法。 ○本書與其他職場書不同，作者將將抽像概念融入實際經驗，並適時以一句話提出進行歸納，為大家“劃重點”。○最特別的是，書中還有作等

●第一章 以“誠意之心”促諸事圓滿
第一節 顧客不會選擇“滿腦子都是銷售”的人
第二節 你的“價值”並不取決於上司
第三節 珍惜與顧客的每次相遇
第四節 “權威人士”的說話技巧
第五節 不要否定任何一位顧客
第六節 巧用五感，真誠待客
第七節 “惹人憐”與“惹人嫌”僅一步之遙
專欄：細節彰顯利落
第二章 幸福、成功兩手抓，剖析他們的思考習慣
第一節 享受平淡生活的不二法則
第二節 不易受挫的習慣養成法
第三節 保有一顆純粹的“向往”之心
第四節 分析為何會感到“厭煩”
第五節 時不時與過去的自己對話
第六節 愛自己，纔能一往無前
專欄：健康與美容的三大“法寶”
第三章 職場中與人相處的重要方法
第一節 僅靠數字無法打造出一個團隊
第二節 精英為何總能獲得肯定
第三節 過半否定，便需自省
第四節 商討——應對嚴厲上司鼓起勇氣，為下屬營造良好氛圍
第五節 樂於分享的人永遠不缺伙伴
第六節 職位越高，責任越重
第七節 言行一致——靠譜領導者的標配
專欄：“化妝魔力”之我見
第四章 堅韌之心的養成
第一節 無懼變數
第二節 關於失敗的二三事
第三節 敢當“配角”
第四節 坦然地面對困難
第五節 珍惜工作之外的學習機會
專欄：資生堂所提倡的“職場妝容”
第五章 新時代的工作方式
第一節 摒棄“不想輸給男性”“不能輸給女性”的舊思想
第二節 隻要你想，任何時候開始都不算晚
第三節 職場經驗聽我說
第四節 轉變思考和說話方式，開啟人生新篇章
結束語

資生堂第一位女性執行常務董事親身傳授優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道，全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，從一流人纔的思考邏輯、具體方針到實務行動，教你活用資生堂經營理念，走出一條通往成功與幸福的人生道路。本書兼具理論與實務，將抽像概念融入真實經歷，並適時以一句話提出歸納整理，便於讀者理解重點。本書內容實用，都是作者本人在職場上的親身體悟和心得，操作性強，對職場人士特別是女性而言，有一定的參考價值。

(日)關根近子 著 高昕 譯

     第一節顧客不會選擇“滿腦子都是銷售”的人 “你是想把化妝品賣出去的吧？” 記得大約是在35年前，也就是我進入公司的第6個年頭，還在山形縣做BC時，有位前輩問了我這個問題。當時我剛從化妝品賣場被調到大型超市，在為活動設立的“促銷小組”中工作。 我們的場地就在賣鞋區旁邊，是一間專門為活動臨時騰出來的店鋪，和大家想像中的百貨大樓或是商場中所謂的化妝品賣場並不一樣。這裡幾乎沒有顧客是為了購買化妝品而來，而我的工作，就是上前和這些來買食品、生活用品的顧客交談，向他們推銷化妝品。 這些顧客基本上腦子裡都是晚餐的菜單、要添置的日用品，所以即使我們跟他們說“這是今年春天口紅的新色號”“您可以考慮試試看”，也大多會被無視。有些時候他們甚至會毫不掩飾地露出一臉嫌棄的表情，也有顧客會埋怨說“太煩人了”。 “我的工作是等