將“內功心法”與“劍術招數”融會貫通；將“俠客情懷”與“江湖經驗”合二為一。助力運營人員早日打通“任督二脈”，一通百通！全面解析五大運營板塊工作的特點、原則和技巧，讓運營成為“產品之光”。

●第 1章 從零開始讀懂運營111.1 運營到底是什麼131.2 什麼人適合做運營171.3 互聯網運營的現狀與未來26第 2章 內容運營 信息爆炸時代的內容突圍332.1 內容定位352.1.1 定位用戶畫像352.1.2 分析閱讀場景432.1.3 梳理用戶的內容需求492.1.4 挖掘差異化的內容522.2 搜集素材552.2.1 素材的來源552.2.2 素材的歸納與整理592.2.3 素材的選擇與淘汰622.3 內容編輯642.3.1 給內容一點“人性”642.3.2 內容編輯工具662.3.3 內容編輯的基本技巧692.3.4 內容編輯的四大原則772.4 內容發布802.4.1 內容發布的準備工作802.4.2 內容發布的基本技巧842.5 內容效果分析882.5.1 內容效果的常見指標及適用場景882.5.2 內容效果分析的進階指標912.5.3 內容效果評估與預期目標942.5.4 內容效果分析的基本原則95本章小結96本章附錄：內容運營的常規熱點97第3章 渠道運營 渠道布局圈住精準流量1013.1 渠道開發1033.1.1 常見的網絡推廣渠道1033.1.2 “互聯網+”與線下渠道的回歸1113.1.3 常見的線下渠道1133.1.4 線上渠道與線下渠道的融合之道1193.1.5 商務合作與渠道共贏1203.2 渠道評估1253.2.1精準化運營與渠道選擇1263.2.2 渠道布局的三大原則1293.2.3 效果評估與渠道優化1333.3 渠道管理1383.3.1 渠道維護的八項重要工作1383.3.2 渠道的“棄”“挖”“留”“促”141本章小結145第4章 活動運營 玩轉活動實現高效轉化1474.1 活動準備1494.1.1 活動背景調研分析1494.1.2 不為做活動而做活動1534.1.3 制定活動策略的基本路徑1554.2 活動策劃1644.2.1 活動策劃的常見套路1644.2.2 活動策劃的基本原則1804.2.3 活動主題的“創意包裝”1824.2.4 完善活動細則1844.2.5 活動預算與效果評估1874.3 活動執行1894.3.1 活動執行排期1904.3.2 活動準備工作1924.3.3 活動實施工作2014.4 活動復盤2044.4.1完整的活動回顧2044.4.2 活動效果評估2054.4.3 活動經驗教訓總結207本章小結208第5章 用戶運營 分型管理提升用戶生命周期2095.1 用戶拉新2115.1.1 用戶拉新的手段2115.1.2 用戶拉新的誤區2175.2 用戶留存2195.2.1 驅動用戶留存的四大手段2195.2.2 用戶留存的誤區2235.3 用戶活躍2255.3.1 從留存到促活的進階術2255.3.2 用戶活躍的誤區2265.4 用戶召回2285.4.1流失用戶的“召回術”2285.4.2 召回流失用戶的四大工具2315.4.3 用戶召回的誤區232本章小結234第6章 數據運營 數據驅動下的精細化運營2356.1 數據在運營工作中的應用2376.1.1 數據預測，制定合理規劃2376.1.2 數據監測，進行運營預警2396.1.3 數據洞察，輔助運營決策2406.2 數據隻是輔助，不是全部2426.3 數據精細化運營的“三三四”2446.3.1 三個工作技巧2456.3.2 三個常用的數據分析技能2476.3.3 數據運營的四大誤區250本章小結252第7章 運營人員的工作方法2537.1 做一個“長袖善舞”的運營人員2557.1.1 運營人員與產品人員溝通：如何避免爭吵2557.1.2 運營人員與設計人員溝通：如何更加高效2607.1.3 運營人員與市場人員溝通：如何順達通暢2647.1.4 運營人員與數據人員溝通：如何相輔相成2677.2 做一個“得心應手”的運營人員2707.2.1 突破：運營人員如何發現問題2707.2.2 應對：解決問題的基本思路2727.2.3 機變：突發問題如何應對2777.3 做一個“舉步生風”的運營人員2817.3.1 運營工作條理化：如何避免“不忙”2817.3.2 運營工作規範化：如何避免“瞎忙”2837.3.3 運營人員的時間管理287本章小結290第8章 運營人員的“生產力資源”2918.1 “利其器”—— 運營工具推薦2938.2 “破萬卷”—— 運營書籍推薦2958.3 “開眼界”—— 運營網站推薦297

本書詳細梳理了運營工作的知識體繫，講解了不同方向的運營人員如何通過運營工作來提高產品的生命力和活力。本書共8章，第 1章講述了運營的一些基礎知識；第 2~6章講解了五大板塊運營工作（內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營和數據運營）的特點、工作原則和技巧；第7章從溝通技巧、問題應對和工作效率的角度介紹了運營的工作方法；第8章總結分享了一些運營人員應該了解的“生產力資源”（工具、參考書籍和網站）。本書邏輯清晰、結構嚴謹、案例豐富，適合準備從事運營工作或剛入門的運營人員以及互聯網相關從業人員閱讀使用。

文艷霞 著