●第一章 緒論
第一節 研究背景與意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節 主要內容、基本思路及研究方法
一、主要內容
二、基本思路
三、研究方法
第一部分 理論篇
第二章 繫統界定服務及服務化的概念與內涵
第一節 制造業與服務業的相關概念
一、制造業的內涵
二、服務業的內涵
三、制造業服務化與其他產業的互動
第二節 服務化的相關概念
一、服務轉型
二、服務創新
第三節 競爭優勢的相關概念
第三章 服務的分類與特征
第一節 制造業服務化的定義
一、制造業服務化的內涵
二、產品主導向服務主導邏輯的轉變
三、價值鏈視角
四、小結
第二節 制造業服務化的特征及分類
一、服務化的特征
二、服務化的分類
第四章 服務化的理論基礎及影響因素
第一節 外部資源
一、一體化的營銷方式
二、個性化的顧客需求
三、差異化的競爭優勢
四、高利潤的財務績效
第二節 內部資源
一、員工的技能
二、組織結構的調整
三、組織服務文化的構建
四、企業資源和能力的差異
第五章 制造企業服務化研究的相關理論
第一節 制造業服務化與企業能力的關繫
一、企業能力
二、服務化和企業能力的關繫
第二節 制造業服務化與競爭優勢的關繫
……

本書以中國制造企業服務化作為研究主題，從服務化的水平和服務化對企業競爭優勢的影響兩個方面開展研究，共十一章。主要從理論、實證、戰略的角度進行闡述，識別出制造企業服務化戰略的不同分類和特征，為避免制造企業服務化轉型的盲目性、防範轉型風險提供理論指導；采用人工檢索上市公司年報的方法，對中國制造企業服務化現狀及發展趨勢進行了深入的分析；揭示了制造業服務化對企業競爭優勢影響的作用機理，構建了兩者之間產生影響的理論模型；並在研究方法上進行改進，采用了實證研究從而使研究結論更具科學性和針對性。

童俊 著