●第一章 “體驗管理”領域區分與關聯
第一節 客戶體驗管理
第二節 產品體驗管理
第三節 品牌體驗管理
第四節 員工體驗管理
第五節 人員體驗管理
第二章 智慧人員體驗管理
第一節 員工敬業度調查
第二節 360度反饋調查
第三節 員工滿意度調查
第四節 員工生命周期調查
第五節 員工情緒分析調查
第三章 智能化員工雇傭旅程周期管理
第一節 “背景調查”智能場景
第二節 “新員工入職”智能場景
第三節 “員工服務與員工咨詢”智能場景
第四節 “員工自助證明打印機和自提櫃”智能場景
第五節 “薪酬福利”智能場景
第六節 “學習與發展”智能場景
第七節 “離職和離職後管理”智能場景
第四章 智慧人員體驗管理成功案例
第一節 美國智慧人員體驗管理案例
第二節 丹麥智慧人員體驗管理案例
第三節 瑞典智慧人員體驗管理案例
第四節 澳大利亞智慧人員體驗管理案例
第五章 提升智慧人員體驗感的路徑
第一節 智慧人員體驗管理的新趨勢
第二節 智慧人員體驗感的提升策略
參考文獻

全書共五章。第一章為“體驗管理”領域區分與關聯，主要闡述了客戶體驗管理、產品體驗管理、品牌體驗管理、員工體驗管理、人員體驗管理等內容；第二章為智慧人員體驗管理，主要闡述了員工敬業度調查、360度反饋調查、員工滿意度調查、員工生命周期調查、員工情緒分析調查等內容；第三章為智能化員工雇傭旅程周期管理，主要闡述了“背景調查”智能場景、“新員工入職”智能場景、“員工服務與員工咨詢”智能場景、“員工自助證明打印機和自提櫃”智能場景、“薪酬福利”智能場景、“學習與發展”智能場景、“離職和離職後管理”智能場景等內容；第四章為智慧人員體驗管理成功案例，主要闡述了美國智慧人員體驗管理案例、丹麥智慧人員體驗管理案例、瑞典智慧人員體驗管理案例、澳大利亞智慧人員體驗管理案例等內容；第五章為提升智慧人員體驗感的路徑，主要闡述了智慧人員體驗管理的新趨勢和智慧人員體驗感的提升策略等內容。