●上篇制度，纔是管人的真正品牌1
第1章優秀企業離不開健全的制度2
1.1人管人VS制度管人2
1.2制度的作用究竟是約束還是激勵3
1.3可悲，制度何以淪為廢紙4
1.4一流企業用制度管人5
1.5制度帶領企業走向規範化6
1.6制度面前，人人平等8
1.7制度面前，功勞>苦勞9
1.8別讓陳腐的制度澆滅員工的熱情10
1.9制度雜亂無章，管理逐漸失控11
第2章設置制度是一門很深的學問13
2.1拒絕空洞：符合企業內外實際情況13
2.2取長補短：借他人長處，補自己短板14
2.3積極創新：切勿墨守成規，充分體現個性15
2.4統籌兼顧：既要保證公平又要追求效率17
2.5謹慎對待：堅決避免“朝令夕改”17
2.6頭腦風暴：讓每一位員工都參與其中18
2.7循序漸進：層次分明，不急於求成19
2.8獎罰分明：獎勤罰懶是永恆的主題21
2.9及時公示：法律之下的利益維護22
第3章制度有了，接下來就是抓執行24
3.1一流的執行比一流的制度更關鍵24
3.2管理者以身作則，員工更能自覺遵守26
3.3將制度變成一個“滾燙的熱爐”28
3.4重視制度的發布：選好方式+注意事項29
3.5做好宣貫工作，突破制度執行瓶頸32
3.6學會授權，執行需要有人負責34
3.7加強信息化管理，明確制度執行計劃36
3.8細節制勝，制度執行要從小事著手37
第4章嚴格監督，為制度加上一層“保護膜”39
4.1“放羊式”管理已經不再適應時代發展39
4.2制度可以“溫柔”，監督必須嚴格41
4.3員工有犯錯的機會，但要把握好次數43
4.4剔除“蛀蟲”，是在對優秀員工負責任44
4.5高度警惕，莫讓員工報喜不報憂45
4.6員工之間也可以互相監督47
4.7堅持到底，不能隻做表面文章48
第5章考核到位，制度執行情況纔能衡量49
5.1讓考核常態化，切忌“隔三岔五”49
5.2態度是一個必不可少的考核要素50
5.3依靠機制，提升考核的繫統性51
5.4員工參與考核，結果更加科學、透明53
5.5妥善解決爭議，做合格裁判55
5.6將考核結果充分利用起來56
第6章有效溝通，要管人不妨先管心58
6.1溝通時，提建議比下命令更有價值58
6.2坦誠相待，消除溝通障礙59
6.3重視員工的抱怨，不讓抱怨擴散61
6.4掌握談話技巧，解決疑難問題63
6.5循循善誘，讓員工說出肺腑之言65
6.6多向員工強調“共同利益”66
下篇流程，讓事務更有條理69
第7章七種怪像：流程管理迫在眉睫70
7.1權本位觀念主導：流程混亂，無價值輸出70
7.2責任界定模糊：事不關己型員工比比皆是72
7.3流程意識淡薄：無大局觀，管理各行其是73
7.4流程標準不全：ERP技術發展受挫75
7.5采購流程紊亂：效率低、漏洞多、損失大77
7.6營銷流程錯位：渠道擠壓，費用居高不下80
7.7流程缺乏監控：秋後算賬，人心惶惶81
第8章得力助手：流程管理也需要工具83
8.1管理標準與技術標準體繫模型83
8.2戰略-績效體繫模型85
8.3PDCA管理循環模型87
8.4ABC分類管理模型89
8.5EPC模型91
8.6EBPM流程優化95
8.7甲殼蟲圖流程設計法98
第9章人事與行政管理流程設計100
9.1內外部招聘相結合，線上線下並舉100
9.2培訓評估：因材培訓+培訓淘汰機制102
9.3能力素質模型與人纔梯度模型104
9.4考勤管理流程：優化簽到、外出與請假108
9.5離職流程設計：手續+面談+歸因110
9.6辦公環境管理：遊戲化+治愈化114
9.7會議管理流程：籌備、主持、決策、執行116
第10章財務管理流程設計119
10.1財務預算流程：預算編制、審批與監控119
10.2融資管理流程：從BP到VC再到IPO121
10.3資產管理流程：全生命周期管理123
10.4會計核算流程：會計循環七步法125
10.5賬款管理流程：加快資金回籠，減少壞賬128
10.6內部審計實操：10個關鍵步驟130
10.7財務分析流程：定量定性分析，編寫分析報告132
第11章組織與績效管理流程設計134
11.1簡化組織流程：人事相宜與人崗匹配134
11.2組織扁平化：層級降維與效率升維135
11.3組織無邊界化：消除組織與部門隔膜137
11.4制定組織規則：責任分配制，預算139
11.5流程管理與KPI考核方案141
11.6流程管理與OKR考核方案142
11.7流程管理與平衡計分卡144
11.8流程管理與德能勤績考核146
第12章市場調研與產品生產流程設計148
12.1市場調研方法：百試百靈的5W1H148
12.2市場調研繫統：信息分析繫統與控制繫統150
12.3精細化市場調研：定性定量結合，輸出數據報告152
12.4市場調研結果：分析產品與競品、機會與風險154
12.5產品定義：完成產品立項，組建研發團隊156
12.6產品設計：確定結構與外觀包裝設計158
12.7產品測試：軟件測試與硬件測試相結合161
12.8生產安全：完善日常安全管理163
12.9產品更新迭代：圍繞用戶本身及需求164
第13章營銷流程設計與實戰技巧167
13.1產品定位：精耕垂直領域，宣傳獨特賣點167
13.2營銷準備：全面掌控客戶需求169
13.3打通數據：線上線下聯動，搞活SEO優化171
13.4營銷裂變：借裂變漏鬥做裂變優化172
13.5故事營銷：用真情實感打動客戶174
13.6場景營銷：場景是營銷磁場176
13.7品牌營銷：品牌擴散與價值制勝178
13.8跨界營銷：借VR實現科技跨界180
第14章用戶管理流程設計182
14.1用戶畫像管理：數據建模與會員管理繫統182
14.2用戶響應管理：以產品識別為重心185
14.3用戶溝通管理：完善用戶關繫管理體繫186
14.4用戶售後管理：各部門注重售後配合188
14.5用戶回訪管理：提高回訪針對性189
14.6用戶轉化管理：漏鬥模型與轉化分析191
第15章流程的評估與優化193
15.1缺少評估=0競爭力193
15.2評估步驟：選擇、描述、提煉、評估195
15.3評估四大維度：設計+執行力+保障+IT繫統196
15.4流程優化與需求漏鬥分析198
15.5流程優化“真諦”：重其神輕其形200
15.6優化端到端流程體繫201
15.7優化流程審核體繫203
15.8優化流程治理體繫204
15.9水乳交融：IT規劃與流程優化相融合205
