●第1章教練式溝通：好口纔意味高超領導力
1.管理者的口纔困擾/2
2.管理者VS教練/5
3.管理溝通中的“漏鬥效應”/8
4.教練式溝通：管理動力對話繫統/13
5.教練式溝通的語言模式/17
6.教練式溝通的信念繫統/20
第2章教練型管理者能力模型
1.尊重能力：建立親和、信任與和諧的關繫/26
2.聆聽能力：進行深層次的聆聽/29
3.提問能力：提出有效的問題/32
4.區分能力：從假像中看到事實/36
5.回應能力：探索與說服/39
6.語言能力：口頭表達與肢體語言/43
第3章教練對話：如何聯結深層次溝通
1.創造情緒，建立教練關繫/48
2.保持教練的中立，接納一切/51
3.了解對方的內心規則/54
4.設框換框：轉變信念/58
5.有力提問，激發對方更多投入/62
6.在回應中注入真誠/66
第4章自我教練：如何實現自我遷善
1.覺醒：自我是逐漸被發現的/70
2.覺察：跟自己的身體交流/72
3.體會：用體會了解自我/76
4.感悟：你沒有辦法改變別人，隻能影響別人/79
5.自我對話：發現自己的內在力量/81
6.調整：與外界要素進行聯結和互動/85
7.控制：給自己一個行動的理由/88
8.采取行動：采取可以實現目標的行動/91
第5章潛能教練：如何激發員工的潛能
1.深入了解員工的需求/96
2.換位思考，以心換心/99
3.使用肯定性的詞語/103
4.不要輕易地批評、指責和抱怨/107
5.善於觀察，真誠地贊美/110
6.如何批評員工/113
第6章成長教練：如何讓員工樂意改進
1.對事不對人：描述事情本身/118
2.表明對員工的理解/121
3.讓員工有機會解釋說明/123
4.詢問員工的建議/127
5.提出自己的希望/130
6.總結並感謝員工/133
7.提高員工的自驅力/136
第7章目標教練：如何幫助員工構建目標
1.提出開放性的問題，引導員工建立目標/142
2.深度聆聽並通過關鍵詞進行提問/145
3.重復要點：讓對方知道你所聽到的信息/148
4.對目標進行最終確認/151
5.鼓勵員工“說”出行動規劃/154
6.支持員工實現他“說”的/156
7.建立跟進和反饋機制/159
第8章行動教練：如何實現任務的有效達成
1.開誠布公，讓員工放松並接受/164
2.價值提問：實施價值引領/167
3.意願提問：用問題強化意願/169
4.有效反饋：分享核心信息/172
5.推動行動：提出號召與建議/175
6.監督支持：做員工的責任伙伴/177
7.肯定成就：認可員工的努力和成就/180
