●前言
第1章緒論
1.1研究背景及意義
1.1.1研究背景
1.1.2研究意義
1.2研究內容與框架設計
1.2.1研究內容
1.2.2框架設計
1.3研究思路與技術路線
1.3.1研究思路
1.3.2技術路線
第2章研究綜述
2.1競爭情報研究綜述
2.1.1競爭情報的概念及發展歷程
2.1.2競爭情報研究的新動向
2.1.3企業競爭情報與企業競爭情報繫統
2.2知識管理研究綜述
2.2.1知識
2.2.2知識管理
2.3知識管理與競爭情報的關繫研究綜述
2.3.1情報與知識的關繫
2.3.2競爭情報理論與知識管理理論的相關性
2.3.3競爭情報與知識管理的相異性
2.3.4知識管理過程與方法
2.4本章小結
第3章新形勢下企業競爭對手競爭力評估
3.1企業競爭新形勢分析
3.1.1政治環境因素
3.1.2社會文化因素
3.1.3經濟環境因素
3.1.4科技環境因素
3.2綜合評價方法簡述
3.2.1灰色關聯度分析法
3.2.2主成分分析法
3.2.3TOPSIS評價法
3.2.4模糊綜合評判法
3.3新形勢下企業競爭對手競爭力評判指標構建
3.3.1指標體繫的構建原則
3.3.2初選指標體繫的確定
3.3.3評估指標的篩選
3.3.4指標權重的確定
3.3.5競爭對手競爭力評價
3.3.3評估指標的篩選
3.3.4指標權重的確定
3.3.5競爭對手競爭力評價
3.4本章小結
第4章新形勢下企業競爭情報分析流程研究
4.1新形勢下企業競爭情報研究
4.1.1新形勢下企業核心競爭力
4.1.2新形勢下企業管理繫統
4.2新形勢下企業競爭情報分析流程
4.2.1傳統的企業競爭情報分析流程
4.2.2改進後的企業競爭情報分析流程
4.2.3新形勢下基於知識管理的企業競爭情報分析流程
4.3本章小結
第5章新形勢下企業競爭情報管理工作模型
5.1工作模型總體架構
5.1.1企業競爭情報管理工作的基本架構
5.1.2新形勢下基於知識管理的企業競爭情報管理工作模型
5.2新形勢下企業競爭情報管理工作模型職能分析
5.2.1情報規劃繫統
5.2.2知識獲取繫統
5.2.3知識共享繫統
5.2.4情報分析繫統
5.2.5情報服務繫統
5.2.6評估反饋繫統
5.2.7實施應用繫統
5.3工作模型所需知識支持
5.3.1建設學習型組織結構
5.3.2培養有界的知識共享環境
5.3.3倡導無界的反情報環境
5.4本章小結
第6章新形勢下企業競爭情報管理應用研究
6.1我國快遞業發展情況概述
6.1.1我國快遞業的發展現狀分析
6.1.2我國快遞企業發展綜述
6.2Z公司情報管理工作研究
6.2.1Z公司情報管理工作體繫
6.2.2Z公司內部客戶信息管理
6.3基於競爭對手競爭力評估的競爭情報分析在Z公司的應用
6.3.1評估對像背景分析
6.3.2競爭對手競爭力水平的確定
6.3.3基於競爭對手競爭力水平的競爭情報分析
第7章研究結論與未來展望
7.1研究結論
7.2未來展望
參考文獻
附錄企業綜合競爭力評判指標調查問卷
