●第一章 什麼是“網格化管理”
第一節 網格化管理的“三項經驗”/003
第二節 網格化管理的“三大難點”/008
第三節 網格化的“三全管理”/012
第二章 為什麼要網格化管理
第一節 農商行的“兩大困境”/017
第二節 網格化管理的“五大效能”/020
第三章 網格化管理“三部曲”
第一節 “磨刀不誤砍柴工”：網格調研規劃/025
第二節 “定格定員定規矩”：網格確立劃分/028
第三節 “凝心聚力攻山頭”：網格實施深耕/031
第四章 網格化管理“隊伍篇”：招、育、塑
第一節 精準招人：廣開“纔路”招對人/037
第二節 實戰育人：入模子、搭梯子、磨刀子/040
第三節 競爭塑人：“七招”打造狼性團隊/046
第五章 網格化管理“武器篇”：“敲門磚”＋拳頭產品
第一節 打開網格的“敲門磚”/051
第二節 打造網格競爭拳頭產品/056
第三節 網格經營的產品創新/060
第六章 網格化管理“工具篇”：圖、表、會、志、報
第一節 “一圖三表”勤管理/069
第二節 開好“三會”有竅門/075
第三節 一日一志成習慣/079
第四節 榜單簡報好工具/081
第七章 網格化管理“考核篇”：以業績論英雄
第一節 以業績論英雄/087
第二節 網格化考核的3個階段/093
第八章 網格化管理“科技篇”：網格化管理的科技繫統
第一節 繫統主要需求點/097
第二節 繫統總體架構/102
第三節 繫統主要功能/105
第九章 網格化管理“戰術篇”：輕松搞定網格營銷
第一節 “四定”原則/115
第二節 三項基礎工作/118
第三節 讓廳堂自帶流量：廳堂營銷/121
第四節 用活“金飯碗”：存量挖潛/125
第五節 行外吸金術：外拓活動/129
第六節 讓營銷更有成效/132
第十章 網格化管理“鞏固篇”：服務提升網格價值
第一節 搭起空中橋梁：提升服務效率/141
第二節 把“銀行”裝進口袋裡：提升服務便利/145
第三節 超出預期的客戶體驗：提升服務品質/148
第四節 網格化下的網點轉型/151
第十一章 農村網格化經營典型戰法：整村授信
第一節 整村授信:農村版“微粒貸”/161
……

本書是作者在多年工作實踐中積累的寶貴經驗和成果總結，其中一些章節的內容曾被多次用於農商行等農村金融機構中高層干部公開課、經營轉型專題研修班的授課，以及標杆銀行參訪交流、新聞媒體采訪、監管部門彙報等，得到了銀行同業、新聞媒體、監管部門的認可和好評。

陳向紅,方茁,王蕾 著