●1 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現實背景
1.1.2 理論背景
1.2 研究問題的提出
1.3 研究目的和意義
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意義
1.4 研究思路、方法及結構安排
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.4.3 研究結構安排
2 相關理論與研究綜述
2.1 相關理論基礎
2.1.1 資源依賴理論
2.1.2 企業知識觀理論
2.1.3 企業能力理論
2.1.4 協同理論
2.1.5 理論視角整合的必要性
2.2 企業協同能力研究綜述
2.2.1 企業協同能力的概念及內涵
2.2.2 企業協同能力構成維度及測量
2.2.3 企業協同能力與服務產品開發績效關繫的相關研究
2.3 客戶知識轉化相關研究綜述
2.3.1 客戶知識及其管理過程
2.3.2 客戶知識轉化的概念及過程
2.3.3 客戶知識轉化的影響因素
2.3.4 客戶知識轉化的作用
2.4 協同治理機制相關研究綜述
2.4.1 協同治理機制的提出
2.4.2 協同治理機制的內涵及維度
2.4.3 協同治理機制的作用
2.5 服務產品開發績效研究綜述
2.5.1 服務產品開發及其績效的概念內涵
2.5.2 服務產品開發過程
2.5.3 服務產品開發績效的維度及測量
2.5.4 服務產品開發績效的影響因素
2.6 現有研究評述與啟示
3 模型構建與研究假設
3.1 相關概念界定與理論預設
3.1.1 相關概念界定
3.1.2 理論預設
3.2 探索性案例研究
3.2.1 案例研究設計
3.2.2 案例企業簡介
3.2.3 案例內數據分析及信息編碼
3.2.4 案例間數據分析
3.3 概念模型
3.4 研究假設
3.4.1 KIBS企業協同能力對服務產品開發績效的直接作用假設
3.4.2 客戶知識轉化的中介作用假設
3.4.3 協同治理機制的調節作用假設
3.5 本章小結
4 研究設計與方法
4.1 問卷設計
4.1.1 問卷設計的原則
4.1.2 問卷設計的流程
4.1.3 防偏措施
4.2 變量測量
4.2.1 企業協同能力的測量
4.2.2 客戶知識轉化的測量
4.2.3 協同治理機制的測量
4.2.4 服務產品開發績效的測量
4.2.5 控制變量的測量
4.3 樣本選擇和數據收集
4.3.1 問卷預測試
4.3.2 小樣本檢驗
4.3.3 數據收集
4.4 分析方法介紹
4.5 本章小結
5 實證分析與假設檢驗
5.1 描述性統計分析
5.2 信度與效度檢驗
5.2.1 KIBS企業協同能力的信度與效度
5.2.2 客戶知識轉化的信度與效度
5.2.3 協同治理機制的信度與效度
5.2.4 服務產品開發績效的信度與效度
5.3 KIBS企業協同能力構成維度檢驗
5.3.1 KIBS企業協同能力構成維度的探索性因子分析
5.3.2 KIBS企業協同能力構成維度的驗證性因子分析
5.4 假設檢驗
5.4.1 KIBS企業協同能力對服務產品開發績效的直接作用檢驗
5.4.2 客戶知識轉化的中介作用檢驗
5.4.3 協同治理機制的調節作用檢驗
5.5 穩健性檢驗
5.5.1 KIBS企業協同能力對服務產品開發績效直接作用的穩健性檢驗
5.5.2 客戶知識轉化中介作用的穩健性檢驗
5.5.3 協同治理機制調節作用的穩健性檢驗
5.6 本章小結
6 結果討論與啟示
6.1 結果討論
6.1.1 KIBS企業協同能力的構成維度
6.1.2 KIBS企業協同能力對服務產品開發績效的直接影響作用
6.1.3 客戶知識轉化在企業協同能力對服務產品開發績效影響過程中的中介作用
6.1.4 協同治理機制對企業協同能力與客戶知識轉化關繫的調節作用
6.2 理論啟示
6.3 實踐啟示
7 結論與展望
7.1 主要研究結論
7.2 研究創新點
7.3 研究局限與未來研究
7.3.1 研究局限
7.3.2 未來研究
參考文獻
附錄
附錄A 訪談提綱
附錄B “企業協同能力對服務產品開發績效的影響研究”
作者簡介
