●第1章行為應急運作管理：一塊缺失的拼圖1
1.1應急管理的對像、內容和任務1
1.2重新思考應急運作管理中人的行為7
1.2.1應急運作管理中的異像7
1.2.2從行為去思考應急運作13
1.3本書的研究邏輯與研究內容15
1.3.1本書的研究邏輯15
1.3.2本書的研究內容17
1.4本章小結20
第2章應急運作與行為運作管理的研究回顧22
2.1應急運作管理的研究綜述22
2.1.1應急管理研究的發展歷程22
2.1.2應急管理研究的流派之一：公共應急管理25
2.1.3應急管理研究的流派之二：應急運作管理28
2.2行為運作管理的研究綜述35
2.2.1行為經濟學研究的回顧35
2.2.2行為運作管理：行為與運作的融合37
2.3幾種典型行為的研究綜述40
2.3.1損失厭惡在運作管理中的研究回顧40
2.3.2過度自信在運作管理中的研究回顧43
2.3.3聲望尋求在運作管理中的研究回顧46
2.3.4模糊效應在運作管理中的研究回顧48
2.4本章小結52
第3章監管懲罰機制對管理者應急決策的影響55
3.1引言55
3.1.1訴訟賠償的仲裁式懲罰55
3.1.2強制性的行政懲罰56
3.2理論問題、模型與約定58
3.2.1理論問題58
3.2.2模型與約定61
3.3監管懲罰的很優邊界64
3.4數值模擬分析68
3.4.1監管懲罰和風險態度對應急的影響分析69
3.4.2外部能力支援上限與繫統優選維修水平的影響分析72
3.5本章小結73
3.5.1監管部門制定懲罰機制的考慮74
3.5.2管理者在應急期間的考慮74
第4章損失厭惡行為對管理者投資能力結構決策的影響76
4.1引言76
4.2理論問題77
4.3管理者接近理性時的投資模型81
4.4管理者損失厭惡行為的投資修正模型86
4.5數值模擬分析93
4.5.1需求方差的靈敏度分析93
4.5.2能力結構偏差仿真分析94
4.5.3運作利潤的仿真分析96
4.6本章小結97
4.6.1需求異常擾動概率對能力結構投資決策的影響97
4.6.2需求均值向上漂移與擾動分布方差對柔性能力投資的影響98
4.6.3能力結構投資決策與柔性能力擴張繫數、損失厭惡程度的關繫99
4.6.4緩解管理者損失厭惡行為對待柔性投資的補貼和懲罰機制99
4.6.5未來研究拓展100
第5章管理者過度自信行為影響下的應急決策101
5.1引言101
5.2理論問題102
5.3接近理性情境下的應急決策模型106
5.4兩種過度自信行為影響下的決策偏差109
5.5數值模擬分析114
5.6本章小結117
第6章聲望效應對管理者應急決策的影響120
6.1引言120
6.2理論問題122
6.3實證研究125
6.3.1實證假設提出125
6.3.2子研究1：問卷量表構建和質量評估127
6.3.3子研究2：假設檢驗的驗證130
6.3.4實證研究總結132
6.4理論模型133
6.4.1基本模型描述和符號約定133
6.4.2管理者應急決策的偏差分析136
6.4.3不同類型管理者的決策模式139
6.5數值模擬分析141
6.5.1聲望權重對應急績效的影響分析141
6.5.2努力權重對應急績效的影響分析143
6.5.3管理者類型對應急績效的影響分析144
6.6本章小結145
6.6.1管理者應急過度現像的理論解釋146
6.6.2政客型和實干型管理者的應急績效、管理方式和用人機制147
6.6.3未來研究展望149
第7章管理者模糊效應影響下的應急決策偏差151
7.1引言151
7.2理論問題154
7.3研究假設和四個遞進的數學模型156
7.3.1研究的背景假設156
7.3.2接近理性管理者在完美信息情境下的決策模型：單階段模型158
7.3.3Choquet管理者的決策模型：單階段模型159
7.3.4Choquet管理者的貝葉斯更新框架164
7.3.5多階段的貝葉斯學習過程167
7.4數值模擬分析171
7.4.1計算機模擬情境和參數設置171
7.4.2模擬算法的步驟設置172
7.4.3數值模擬結果展示173
7.5基於最小相對熵的多階段信息更新177
7.5.1數值仿真參數設置178
7.5.2不同更新機制下的優化決策績效分析180
7.5.3初始庫存水平和應急時間長度對應急成本的影響181
7.5.4分布參數變動對應急績效的影響183
7.6本章小結185
7.6.1研究的基本結論185
7.6.2未來研究的拓展187
第8章單源支援情境下的大型運作繫統的能力應急管理188
8.1引言188
8.2基本模型描述189
8.3服務型運作繫統應急期間的能力采購和恢復模型192
8.3.1單階段能力應急采購和恢復模型192
8.3.2多階段能力應急采購和恢復模型197
8.4生產型運作繫統應急期間的能力采購和恢復模型197
8.4.1單階段能力應急采購和恢復模型197
8.4.2多階段能力應急采購和恢復模型200
8.5算例分析204
8.5.1基礎數據假設204
8.5.2服務型運作繫統能力應急采購和恢復算例分析205
8.5.3不同社會懲罰成本下服務型運作繫統的決策行為205
8.5.4S和R變化時服務型運作繫統的應急總成本分析209
8.5.5外部供應能力價格變化時服務型運作繫統的應急總成本分析215
8.5.6生產型運作繫統能力應急采購和恢復算例分析216
8.5.7不同社會懲罰成本ω下生產型運作繫統的決策行為216
8.5.8S和R變化時生產型運作繫統的應急總成本分析219
8.5.9外部供應能力價格變化時生產型運作繫統的應急總成本分析220
8.5.10應急時間跨度N對生產型運作繫統應急總成本的影響分析221
8.6本章小結221
第9章考慮雙源支援時的大型運作繫統能力應急管理224
9.1引言224
9.2基本模型描述和符號約定225
9.2.1模型假設226
9.2.2符號約定227
9.3兩種能力支援模式下的動態應急決策模型229
9.3.1風險中性下運作繫統能力的多階段應急決策模型229
9.3.2風險態度影響下運作繫統能力的多階段應急決策模型234
9.4算例分析238
9.4.1基礎數據假設238
9.4.2服務型運作繫統能力的應急決策239
9.4.3生產型運作繫統能力的應急決策253
9.5本章小結267
參考文獻270

近年來越來越多的證據表明，在應急運作管理過程中管理者並非接近理性，有限理性的行為使管理者在應急決策過程中產生了巨大的偏差，“應急過度”和“應急不利”頻頻出現。以往應急運作管理的研究對這些偏差很難做出較好的解釋，因為這些研究大多忽視了“人”這個在應急過程中最關鍵的決策制定和執行的因子。本書以行為應急運作管理為主要研究對像，在研究過程中，融合認知心理、行為經濟和運作管理領域多種理論和研究方法，目的是在現有應急運作管理的理論和框架體繫中增加管理者有限理性行為的因素，提升現有理論的解釋力，增強研究結果的適用性。本書研究成果可以為行為運作管理領域的學者和管理者提供有益的借鋻。