平庸的產品開發著眼於解決方案。同理心這種思維模式聚焦於人，幫助我們理解別人的思考模式和視角。《同理心：溝通、協作與創造力的奧秘》主要側重於認知同理心，將幫助讀者掌握如何收集和比較不同的思考模式，並在此基礎上成功做出更好的決策，改進現有的策略，實現高效協作。

●第1章失去平衡的組織1
數據和分析為王2
對數據的用法不成熟4
濫用科學術語6
合作有限7
固步自封7
缺乏傾聽8
他（她）為什麼會選這個？9
同理心可以幫助組織重新取得平衡13
第2章同理心可以帶來平衡15
同理心可能和你想的不一樣16
實踐同理心23
“秀”的是理解，而非能力25
第3章在工作中運用同理心29
開發周期30
同理心培養和運用過程中的各個階段31
傾聽環節如何安排35
為什麼遠程連接也可以？38
一次隻聽一個人講39
不要問題清單40
力求簡單41
第4章一種新的傾聽方式43
一種接近不同的傾聽方式44
留意三個要素49
隨之起伏52
給予支持58
給予尊重62
保持中立64
善用情感同理心67
練習同理心68
小結70
第5章理解話外音73
挑出每個參與者描述的概念75
搞清楚每一個概念78
需要忽略哪些內容79
目標是變得更好85
總結每個概念85
從動詞開始87
拓展出總結的其他部分92
不斷修改直到清晰明了92
小結96
第6章為我們創造的產品（服務）應用同理心99
尋找模式101
根據模式建立行為細分110
激發創意113
解決更多問題121
小結127
第7章在工作場景中應用同理心131
與人合作132
帶領團隊136
理解上級140
了解自己142
小結147
第8章在組織中應用同理心151
站在組織角度來看153
從小處開始改變154
從既定的道路上另闢蹊徑158
技巧練習160
小結161
第9章下一步行動165
向他人解釋166
小步前進167
如果隻能做一件事167
秘密議程167

《同理心：溝通、協作與創造力的奧秘》主要側重於認知同理心，將幫助讀者掌握如何收集、比較和協同不同的思維模式並在此基礎上成功做出更好的決策，改進現有的策略，實現高效溝通與協作，進而實現很好的創新和持續的發展。
《同理心：溝通、協作與創造力的奧秘》內容精彩，見解深刻，展示了如何培養和應用同理心。本書適合所有人閱讀，尤其適合企業家、領導者、設計師和產品經理。

(美)茵迪·揚(Indi Young) 著 陳鵠,潘玉琪,楊志昂 譯

    他（她）為什麼會選這個？
     大多數組織都沒有注意到同理心（理解別人）的必要性――決策依據多樣化，也是獨特的。例如，人們參與地方市政的原因取決於出現的問題、地點和人。原因可能超過50種，不管誰來組織，都會因為如此龐大的數量而無法一一兼顧。因此，組織者一般先簡單分出兩個意見小組，然後再進行分組討論。
     考慮到當地孩子和餐廳的利益，要在公園開設專門的棒球場。
     維持公園的非盈利性，保證社區免受持續的人流、垃圾、停車或噪音的干擾。
     然而事實證明，如果要一一窮盡這50個原因，紛繁復雜的關繫接近超乎想像。還好等

推薦序湯姆·格魯伯（Tom Gruber） Siri的產品設計師和聯合創始人作為一名企業家和產品設計師，基於很現實的原因，我相當關注同理心①。最很好的產品經理、設計師、產品團隊和領導者都是實踐同理心的專家。他們能夠理解和學習其他人的想法。這些人可能是顧客、產品或服務的用戶或者利益相關的流程制定者。他們創造出來的產品能讓幾百萬人都覺得“剛剛好”或者“符合直覺”，這絕不是巧合。茵迪·揚（Indi Young）的這本書是練習同理心的實踐手冊。同理心是一項技能，而不是內在天賦。同理心是一種可以習得並通過練習來改進的思維模式。有一些很好的練習方式、手段和工具可以幫助我們放下自我，關注於從其他人的視角來了解事情的實情。要真正做好並不容易，但是絕對值得！茵迪的書讓我們了解到了如何能做到這點。茵迪指導我們如何把同理心思維應用於參與產品的概念構建、設計或開發的人群中。我認為這特別有益於等