●第1章電子服務環境下的價值共創
●1.1從物理服務到電子服務
●1.2電子服務的概念與類別
●1.3人機交互型服務接觸驅動電子服務價值共創
●1.4本書研究目標
●1.5本書研究內容
●第2章核心概念與基礎理論概述
●2.1人機交互型服務接觸
●2.2任務技術匹配理論
●2.3電子服務質量
●2.4手段目的鏈理論
●2.5電子服務價值
●2.6服務主導邏輯理論
●2.7本章小結
●第3章研究模型與研究假設
●3.1相關變量的解析與界定
●3.2本書的概念模型
●3.3有關人機交互型服務接觸內部機理的假設
●3.4有關人機交互型服務接觸對電子服務質量影響的假設
●3.5有關電子服務質量對電子服務價值影響的假設
●部分目錄

李雷著的《電子服務價值共創：基於人機交互的視角》以電子服務環境下企業如何通過交互界面與顧客實現價值共創為著眼點，首先對人機交互型服務接觸、電子服務質量、電子服務價值等核心概念，以及任務技術匹配理論、手段目的鏈理論、服務 邏輯理論等相關理論進行了述評，在此基礎上構建了人機交互型服務接觸、電子服務質量與電子服務價值的理論模型，從人機交互型服務接觸內部機理、人機交互型服務接觸對電子服務質量的影響、電子服務質量對電子服務價值的影響、人機交互型服務接觸對電子服務價值的影響四個方面提出研究假設，通過對網上銀行用戶進行問卷調查，開展實證研究，所得結論繫統地打開了電子服務環境下價值共創這一“黑箱”。本書適合高等院校師生、服務型企業不錯管理人員、服務科學領域的研究人員閱讀和參考。

李雷 著