★阿裡釘釘CEO無招（陳航）作序推薦；★國內第yi壹本基於阿裡釘釘平臺的數字化管理手冊；★2019年人社部公布了13個新職業，“數字化管理師”是其中一個，本書可以作為備考重點參考書；★全面總結釘釘生態精華，詳細介紹了10大管理模塊、60餘個場景問題的解決方案；★作者史楠在2014年和阿裡釘釘CEO無招（陳航）共創釘釘，是釘釘產品共創伙伴、釘釘全球首席布道師。★全彩印刷，裝幀精美。

●推薦序1
推薦序2
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前言
第1章 人事管理
1 入、轉、調、離管理 002
2 員工信息管理 008
3 考勤排班管理 010
4 假期管理 013
5 薪資計算 014
6 工資條發放 020
7 人事管理工作的9件事 024
第2章 行政管理
1 行政規章制度管理 044
2 公文整理 046
3 日常辦公用品管理 047
4 設備及固定資產管理 049
5 安全保衛和環境衛生管理 050
6 訪客管理 051
7 福利發放 053
8 物品盤點 054
9 物品維修 056
10 做好行政管理工作的要點 058
11 案例拆解 060
第3章 會務管理
1 會議的分類 062
2 會務審批管理 064
3 日程安排 065
4 預訂和通知 066
5 相關物料文件存儲 068
6 任務的權責分工 069
7 復盤與總結 070
8 會務管理的完整流程 071
9 案例拆解 075
第4章 客戶管理
1 客戶管理對像的分類 080
2 客戶信息管理 081
3 商機管理 082
4 訂單管理 083
5 產品入庫、出庫管理 085
6 團隊績效 085
7 數據分析與報表 086
8 數字化時代客戶管理的 088
第5章 售後管理
1 售後服務的主要目標 104
2 售後服務關鍵要素 105
3 設計服務策略 107
4 售後服務常見場景 108
5 數字化售後管理的運營方案 118
6 售後管理“六脈神劍” 119
7 案例分享 129
第6章 項目管理
1 成熟的項目管理和出色的項目管理 133
2 衡量項目成功的多績效指標 134
3 項目失敗的各種表現 135
4 項目立項與啟動 136
5 項目目標分解與計劃 138
6 項目進度管理 140
7 項目溝通及協調管理 143
8 項目數據統計與分析 144
9 項目復盤總結與彙報 150
10 項目風險預測與管理 152
11 案例分享 154
第7章 知識管理
1 顯性知識整理 164
2 隱性知識挖掘 167
3 繫統化知識管理 172
4 案例分享 190
第8章 合同管理
1 合同 194
2 合同管理 196
3 數字化合同管理 197
4 合同模板在線編輯 199
5 審批流程統一規範 203
6 多維度合同報表 204
7 合同到期提醒 206
8 合同公海池 207
9 雲存儲歸檔 209
10 繫統化合同管理 211
第9章 差旅管理
1 阿裡商旅的價值 220
2 差旅標準設置 222
3 差旅審批設置 224
4 差旅管理繫統化解決方案 226
第10章 BPM（業務流程管理）
1 什麼是業務流程管理（BPM） 230
2 企業為什麼需要BPM 232
3 如何開啟數字化業務流程管理（BPM） 238
4 企業案例 240
附 錄
企業數字化轉型下的信息安全
信息安全新型解決方案 253
本書出版合作伙伴 262

本書圍繞企業管理中“人”“財”“事”“物”四個方面，論述數字化管理，助力企業降本增效，並借助新一代數字技術，實現企業的數字化轉型，迎接更美好的未來。本書不僅羅列了企業常見管理場景中的痛點，給出了解決方案，還提供了進行“從0到1”繫統化數字轉型的思路和操作步驟，力求用*短的時間、*簡單的方法完成數字化管理的第yi步。本書圍繞企業日常管理工作中面臨的場景問題，進行數字化工具與相關理念的結合，內容適合對企業發展管理、企業數字化變革、流程優化管理等有前瞻性思考或戰略布局的企業管理人員閱讀。

史楠 等 著