●第一章識人心理學：用人先識人，識人先察心
1善用比自己強的人，纔能迅速把事業做強做大
2用情義聚人纔，用制度煉人纔
3識人時要避免以偏概全
4寧可空缺，絕不濫用
5走出“第一印像”的識人怪圈
6不苛求完美，識纔不能拘於一格
7通過外貌表征瞬間識別人纔
第二章用人心理學：以心換心，纔能贏得下屬的忠誠
1認同效應：用人不疑，疑人不用
2用人不在於如何減少人的短處，而在於發揮人的長處
3給犯錯的員工一次機會，讓他還你一個奇跡
4你信任員工，員工纔會忠誠地跟隨你
5讓“刺頭”變成你的心腹
6皮格馬利翁效應：你說他行，他就行
7職位越高的人，給他越多的事
第三章暗示心理學：巧暗示，讓下屬在不知不覺中擁有干勁
1“戴高帽子”是一種聰明的管理術
2給予承認和肯定，暗示對方的重要性
3堅定下屬的信心，暗示下屬的選擇正確
4引導下屬做出承諾，使其迸發潛能
5記住每個下屬的姓名，暗示你對對方的重視
6心理安慰是神奇的暗示手段
7暗示的批評比當面指責更有力量
第四章溝通心理學：換位思考是提升溝通效果的“催化劑”
1掌握溝通“蜂舞”法則，帶團隊如魚得水
2交流用心不用嘴，引導員工積極交流
3傾聽心理學：讓團隊人心凝聚起來
4跨越與員工的心理鴻溝
5踢貓效應：疏導纔能有效化解矛盾
6喬治定理：接受下屬的意見
7對於衝突和矛盾，不要逃避，要面對
第五章激勵心理學：隊伍不能趕著跑，主動走纔是王道
1德西效應：為什麼說獎勵太多反而適得其反？
2內耗效應：建立合理的競爭機制
3不殺雞，就儆不了猴
4知道員工的心理需求，纔能更好地調動員工的積極性
5要掌握好獎與懲的力度
6公平的賞罰能喚醒員工沉睡的心靈
7合理評價員工的貢獻
第六章威信心理學：讓你的下屬心服口服
1出於公心，任何時候都要一碗水端平
2拴住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感
3當斷則斷，必要時要有決斷力
4不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點
5放不下面子，是管理者的大忌
6慈不掌兵，管理就要“穩準狠”
7自己“出眾”纔能“服眾”
第七章留人心理學：感情投資，用“仁愛”留住人心
1角色理論效應：讓他感知到自己的價值
2假如成員對領導者說“我想跳槽”
3當留則留，當棄則棄
4讓有功之臣和平退出
5留住“能人的心”，要敢於付出成本
6認同屬下的價值，讓他覺得自己很重要
7找出團隊中的害群之馬
第八章授權心理學：不會授權，隻能自己累到死
1平衡權力效應：權力需要平衡和制約
2防止屬下吞噬你的權力，產生越權
3隻授責任不授權，誰也不肯努力干
4領頭羊效應：牽一發動全身，用人善用領頭人
5懂得對員工說：我相信你
6授權之後不要放棄監督和控制
7無為而治：有效的授權就是讓員工各盡其責
第九章決策心理學：克服定式思維，方能有所突破
1布裡丹效應：果斷，真的很重要
2破窗效應：及時修好被打爛的第一扇窗
3如果沒有勝算，就千萬不要輕舉妄動
4冒險決策前，請自我檢驗一下
5認清果斷決策的五大障礙
6管理者做決定時要聽取下屬意見
7不偏聽，不偏信
第十章制度心理學：靠制度管人，不靠人管人
1火爐法則：讓下屬在制度的約束下達到自覺
2二流企業用人管人，一流企業用制度管人
3獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰心驚
4依賴“英雄”不如依賴機制
5讓剛性的制度變得有彈性
6你不講制度，別人就會跟你講條件
7完善培養接班人制度
