●第一部分 定義過程咨詢
第一章 何為過程咨詢
三種咨詢模型
定義過程咨詢
第二部分 人際互動過程與干預技巧
第二章 概述：組織中的人際互動過程
結構與過程：歷史追溯
第三章 溝通過程
發言者、頻次、時長
溝通的雙方對像
發言次序和干擾打斷行為
表達方式
“比畫”交流（肢體語言學）
溝通層次
信息過濾
結語
第四章 團隊建立與維護的過程
階段一：新建團隊的問題——自我導向行為
階段二：團隊任務與團隊維護
結語
第五章 團隊問題解決與決策制定
問題解決
團隊決策
決策注意點
結語
第六章 團隊成長與發展：規範與文化
團隊成熟度
結語
第七章 領導與影響
權力根源與合法基礎
領導與決策風格
領導與管理
結語
第八章 績效評估與反饋
評估人員及其表現的目的
評估的步驟
評估的內容
給予和接收績效反饋
給予反饋：問題、風險和準則
以過程咨詢的方式進行反饋管理
第九章 組間過程
認知組間過程
其他組織過程
結語
第三部分 過程咨詢實踐
第十章 建立聯繫與界定關繫
與客戶建立初步聯繫
探索性會議
心理契約
結語
第十一章 場景設置與工作方法
場景設置
工作方法
結語
第十二章 診斷性干預
通過診斷性干預收集信息
信息收集方法
干預方式
結語
第十三章 通過對抗性干預影響過程：議程管理
用對抗性干預改變過程
議程管理干預措施
結語
第十四章 對抗性干預：反饋
基於所見所知給予反饋
個體反饋
結語
第十五章 指導、咨詢和結構性建議
指導或咨詢
結構性建議
結語
第十六章 結果評估與“抽身而退”
通過過程咨詢扭轉價值觀念
傳授給客戶的技能
結論
抽身而退：減少對客戶繫統的參與
結語
第十七章 正確認知過程咨詢
為何需要過程咨詢
過程咨詢有類似參照嗎？
附錄A 備忘錄Ⅰ：內部審計與管控程序的說明
附錄B 備忘錄Ⅱ：關於組織的說明
附錄C 備忘錄Ⅲ：理性的侵蝕：內部競爭對產品規劃的危害
