●第一章 10個好習慣
多看少問、現場觀察
使用清晰、準確、簡潔的語句
充分使用結構化圖文
梳理出當前的很好理解
PDCA反復推敲、驗證求真
化大為小、快速循環
善用引導
積極尋求和給予反饋
面向願景、追求效果
理解和支持伙伴
第二章 壞習慣之新手雷區
圖省事、做事不到位
以差為好、自信滿滿
熱衷於拋出困難、否定建議
習慣抱怨、回避責任
自我意識強、排斥反饋
不把關、不作為
隻做分內的事
第三章 壞習慣之菜鳥誤區
淺嘗輒止，不專注、不深入
標準寬松、不嚴格
太教條、不動腦
隨意行動、欠缺思考
心有雜念、想得太多
第四章 能手訓練及領導力
套路一：實際問題的解決
套路二：現場工作和使用A3報告
套路三：教練式問答
對管理者的高要求
套路的很好實踐：改進周
改進周的啟動和持續
教練及管理者的常見誤區
其他訓練形式
好習慣養成的技巧
第五章 看清現實——來自組織的約束
職能劃分帶來的阻礙
流程的
管理模式及組織文化
第六章 看清現實——思維模式和思考的局限
思維模式
現實的復雜多樣
思考的局限
身心完整
自在的心靈
結語 成長——變革之旅
參考文獻

本書內容包括流程改進和問題解決能手的的好習慣、應該知道和規避的壞習慣、流程改進和問題解決能手的的訓練方式、流程改善模式的局限性。具體共有六章，分別是問題解決能手的10個習慣、 壞習慣之門外菜鳥 、壞習慣之新手誤區、習慣養成及領導力、看清現實――來自組織的約束、看清現實――思考的局限。 本書面向職場新人和新晉管理者，針對流程改善和問題解決，區別於常見的方法論書籍，本書側重於人的行為習慣，角度新穎。 方法類的流程改進、問題解決書籍比較常見，介紹工具和步驟，如麥肯錫的四步法。這些方法類的假設是，人如果使用這些方法和工具模型，就會立刻提高流程改進和問題解決的能力和效果。而實際上，這對手頭的工作並沒有什麼直接的作用和幫助。不是知識、方法、模型不好，而是許多人的基本行為，就與問題解決的要求不匹配，好方法起不了作用。 本書就是強調這些基本的行為。少談方法和理論，著眼於行為習慣，就會立刻產生積極的效果，實等

     第一章 10個好習慣 作為能手，可以組織團隊快速有效地解決問題、實施流程改進。這些活動速度快，效果突出，能夠成為該領域的典範。 如果有人以為能手有他人不知道的好方法、好工具，那麼他估計要失望了。其實，能手的優勢不在於方法和工具，而在於行為習慣。 流程改進和問題解決能手有10個典型的好習慣。 每個人都有自己的特點，未必需要每個方面都突出。對自己的強項加以利用，知道自己的弱項並規避其影響，就可以成為能手，來幫助團隊有效、快速地進行流程改進活動。 禁忌 喜歡光鮮的工作、遠離現場 聰明的人常常自視甚高，喜歡展示自己的口纔、邏輯性，喜歡準備精美的PPT向管理者彙報。聰明人常常不屑於做瑣碎、“低級”的具體事務，覺得這是“低層次”的人該做的，自己水平高，應該做更高級的事情，如在辦公室裡聽取他等