●第1章緒論
1.1研究背景
1.2研究意義
1.2.1理論意義
1.2.2實踐意義
1.3研究方法與技術路線
1.3.1研究方法
1.3.2技術路線
1.4研究創新點
第2章國內外文獻綜述及理論基礎
2.1知識服務相關研究
2.1.1知識服務研究綜述
2.1.2文獻統計可視化分析
2.1.3企業知識服務研究綜述
2.2科技型中小企業相關研究
2.3價值共創相關研究
2.4相關理論和概念界定
2.4.1科技型中小企業
2.4.2扎根理論
2.4.3TSC(時間-空間-內容)理論
2.5研究評述
第3章案例設計及數據收集
3.1研究方法
3.2案例選擇及介紹
3.2.1案例選擇
3.2.2案例介紹
3.3資料收集
3.3.1截流汲取法
3.3.2截流汲取法應用
3.4分析策略
第4章TSC(時間-空間-內容)理論分析及發現
4.1時間維度
4.2內容維度
4.2.1開放式編碼
4.2.2主軸編碼
4.2.3選擇性編碼
4.3空間維度
4.3.1客戶一服務網絡結構
4.3.2中心度分析
4.3.3數據由2一模網絡轉為卜模網絡
4.3.4奇異值分解
4.3.5客戶地區數據統計分析
第5章價值共創視域下知識服務模型構建
5.1關繫聚類
5.1.1客戶一客戶聚類
5.1.2服務一服務聚類
5.2價值共創視域下的知識服務路徑
5.2.1服務起始階段
5.2.2服務實施階段
5.2.3服務完成階段
53價值共創視域下知識服務模型的構建
5.3.1雙向識別(前提)
5.3.2共同參與(條件)
5.3.3價值共贏(目標)
5.3.4價值共創視域下的知識服務模型
第6章科技型中小企業知識服務實證研究
6.1知識服務量表(KSSTSC)開發
6.1.1量表的預測試與分析
6.1.2量表正式驗證與確定
6.2科技型中小企業知識服務現狀分析及假設驗證
6.2.1科技型中小企業知識服務現狀分析
6.2.2科技型中小企業知識服務假設驗證
6.2.3競爭模型與原始概念模型嵌套比較
6.3實證研究討論
第7章科技型中小企業知識服務政策分析
7.1知識服務政策總體戰略
7.2政策可視化分析
7.3激勵因素分析
7.4知識服務政策質性分析
7.5知識服務政策設計
第8章科技型中小企業知識服務激勵機制
8.1構建知識服務激勵機制
8.2知識服務激勵方向與措施
8.2.1激勵機制構建的方向
8.2.2激勵政策與措施的重點
8.3知識服務激勵的方式
8.3.1需求層次激勵
8.3.2知識服務人纔類別激勵
8.3.3行業類別激勵
第9章科技型中小企業知識服務競爭力
9.1知識服務競爭力
9.1.1知識服務競爭力的內涵
9.1.2知識服務競爭力與競爭力的關繫
9.1.3知識服務競爭力的功能
9.2知識服務競爭力的要素
9.3知識服務競爭力評價指標體繫設計
9.3.1設計原則
9.3.2評價指標的設計
9.3.3構建評價模型
9.4塑造服務競爭力的措施
第10章科技型中小企業隱性知識服務
10.1隱性知識的分類及特點
10.1.1隱性知識的分類
10.1.2隱性知識的特點
10.2隱性知識服務的社會化屬性
10.3隱I生知識服務中存在的問題
10.3.1認知及表述問題
10.3.2耗時問題
10.3.3價值問題
10.3.4距離問題
10.4隱性知識服務的障礙
10.4.1關於障礙的研究現狀
10.4.2障礙的具體類型
10.5社會化推薦的內涵及在隱眭知識服務中的應用價值
10.5.1社會化推薦的內涵
10.5.2社會化推薦在隱性知識服務中的應用價值
10.6社會化推薦在隱性知識服務中的工作機理和隱性
知識服務算法
10.6.1社會化推薦在隱性知識服務中的工作機理
10.6.2隱性知識服務算法
10.7隱性知識服務模型
10.7.1面向社會化推薦的隱性知識服務模型
10.7.2面向社會網絡的隱性知識服務模型
第11章科技型中小企業全價值鏈知識服務
11.1精益思想及知識服務現狀
11.2全價值鏈中知識服務關注的問題
11.3理論融合及模型構建
11.3.1兩者融合
11.3.2全價值鏈知識服務流程
11.3.3全價值鏈知識服務模型
11.4全價值鏈知識服務模型實施策略
11.4.1知識需求確定
11.4.2知識流分析
11.4.3知識產品價值拉動
11.4.4服務過程優化
第12章科技型中小企業知識服務生態與運行機理
12.1三螺旋創新型生態
12.2三螺旋創新型生態實踐狀況
12.2.1創新型生態知識空間構建
12.2.2創新型生態協同空間構建
12.2.3創新型生態創新空間構建
12.3知識服務創新型生態的要素
12.3.1社會結構
12.3.2運行機制
12.3.3文化特征
12.4創新型生態模型構建
……

隨著我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，科技型中小企業成為創新發展的重要主體和新的驅動引擎。科技型中小企業要實現知識服務價值，除了需要積累知識資本外，還需要與其客戶通過互動參與達到價值共創。本書無論在研究主題、研究方法還是研究邏輯上都有值得借鋻與參考的價值。本書利用TSC理論，以科技型中小企業案例為研究對像，借助Tableau、Ucinet、Netdraw和Nvivo等工具，構建了科技型中小企業價值共創過程核心範式模型。基於該過程模型，提煉出知識服務價值共創的三個階段，最終構建價值共創下的科技型中小企業知識服務模型。本書是作者多年教學、科研、企業咨詢及實踐經驗的總結，既可以作為高校本科生、研究生的專業課程教材，也可以作為中小企業管理人員及技術人員進行知識服務的參考資料。