●第一部分 基礎
第一章 什麼是管理／3
什麼是管理／5
管理過程／7
管理協議／12
管理環境的改變／15
小結／18
第二章 管理學簡史／27
管理學的歷史／29
美國工業革命／29
工業化的先行者／30
弗雷德裡克·溫斯洛·泰羅與科學管理／31
人際關繫運動／36
繫統方法／38
X理論和Y理論／39
權變理論／39
日式管理運動與Z理論／39
追求很好／41
強調質量／42
從優秀到很好／43
小結／45
第三章 溝通技能／55
作為一項管理技能的溝通／57
人際溝通／58
學會溝通／61
書面溝通／64
口頭溝通／65
選擇很好的溝通方法／67
組織內的溝通／68
國際商務活動中的溝通／71
小結／72
第四章 決策技能／81
制定決策／83
決策制定與問題解決／83
決策制定中的直覺法／84
決策制定中的理性方法／85
決策制定者的環境／88
決策制定的條件／89
決策花費的時間／92
決策制定中的參與／92
決策有效性的障礙／（94
制定有創造性的決策／94
管理信息繫統／101
小結／101
第二部分 計劃和領導
第五章 計劃和戰略管理／115
計劃過程／117
戰略／125
戰略管理過程／129
小結／140
第六章 領導和文化／148
權力、職權和領導／150
領導和管理／151
領導者的態度／151
領導研究的分類框架／152
領導研究的經驗總結／165
管理企業文化／165
小結／172
第三部分 組織和控制
第七章 組織工作／183
組織工作／185
勞動分工／186
權力、職權和責任／187
集權與分權／190
授權／191
基於職權的原則／193
小結／200
第八章 組織結構／210
組織結構／212
組織成長階段／212
組織圖／213
影響組織結構的因素／213
影響組織結構變化的因素／219
權變方法／220
部門化／221
組織結構的類型／225
虛擬組織／229
組織結構的發展趨勢／23l
委員會／232
小結／234
第九章 人員配置／244
人事工作／246
工作分析／246
招聘／252
甄選／254
招聘面試／258
調任、晉升和離職／262
理解工作團隊／263
小結／274
第十章 人員激勵／287
激勵員工／289
管理中信任的重要性／290
公平理論／290
需要層次理論／292
成就一權力一歸屬理論／294
小結／304
第十一章 管理控鑭／314
控制／316
為什麼要實行控制／316
控制類型／318
績效評估／327
績效評估方法／329
選擇績效評估方法／334
績效評估中潛在的錯誤／336
實施有效的績效評估／337
通過績效評估提供反饋／338
制定績效改善計劃／339
小結／339
第十二章 運營控制／346
運營控制／348
運營成本控制／348
質量管理／349
庫存控制／362
小結／368
第四部分 管理學的未來
第十三章 當代問題／377
多樣性與管理／379
全球化管理／382
出口和進口／383
貿易保護主義／386
全球商業／388
變革的過程／395
小結／407
第十四章 21世紀的管理／416
技術的發展／418
虛擬化管理／420
倫理和社會責任／423
倫理準則／423
與商業倫理相關的法律／426
社會責任／430
小結／435
……
《真實情境中的管理學》呈現了一個真實的管理世界，在一個你所熟知的世界裡展現所有管理知識。豐富的史料能夠幫助你縱覽管理學發展的歷史，讓你了解這門年輕學科的起源。基礎性的學術理論能夠讓你了解管理學領域的專用術語，讓你不會因為它們的高深莫測而對管理學退避三舍。案例研究和練習都涉及你所熟悉的有名公司一一百思買、沃爾瑪、蓋普、UPS等——正在面對的挑戰與機遇。通覽全書。你將會更好地理解與你共事過的管理者的管理行為，也將逐漸發展出一套適合你自己的管理之道。
《真實情境中的管理學》是關於管理的“真實情境”的，是為所有渴望成為經理、團隊領導、管理者，或希望在其職業生涯中有所超越的人所寫的，也適用於那些已經擔任一定管理職務、有一定經驗的管理者。因為在管理的世界裡，每天都會面臨不同的特定問題和情境，卻往往不存在所謂的“正確”答案。一個成功的管理者永等
安德魯·吉耶爾(Andrew W.Ghillyer) 著 巢超 孫貞英 等 譯
安德魯·吉耶爾（Andrew w.Ghilyer）坦帕市安格西大學（Argosy University）學術事務委員會的副主席。吉耶爾博士曾擔任一家民用工程軟件公司的首席運營官、全球培訓機構國際商務關繫部門的主管。吉耶爾在英國薩裡大學（Urliversity of Sarrey）獲得了管理學博士學位。他有著24年的運營管理者的職業生涯經歷，涉及工業、市場與文化等領域。2007年，吉耶爾博士獲得美國鮑德裡奇國家質量獎。
和信息的供給也在加速。例如：
·互聯網的使用提供了一繫列以前無法得到或很難得到的廣泛信息。
·手機、電子郵件和電視／電話會議加強了行業內部的溝通。
·信息的可利用性的快速增長促進了技術的變化。
信息的可利用性和技術的變化要求管理者不斷增加擁有的技術技能，而且，這些改變也需要更有技術和接受更多培訓的員工，這就使管理者在培訓方面的作用變得更加重要。較高級的技能和培訓需要新的激勵和領導方法，因此管理者同樣需要在人際關繫方面擁有更多的技巧。對工作環境的態度一些預言家預計，未來將會更加強調工作生涯的品質。能提高工作生涯品質的等
