本書是郭彬“創造價值”繫列中的第三本，相較於關注質量一線工作的第一本和關注企業質量管理方向的第二本圖書，本書更注重中間地帶——問題解決管理體繫。為了實現繫統化、科學化、實用化，本書先後討論了數個常用的大型企業流程式問題解決方法，結合作者本人具體的工作實踐和經驗，做深入點評和經驗分享。本書的案例涉及很廣，理論與案例經驗分享相輔相成，對企業中高層流程管理相關人員具有一定的現場指導意義。

●推薦序
前言
第一章 根因分析與批判性思維
第一節 根因分析是什麼
第二節 根因分析有什麼用
一、根因分析用於問題分析
二、根因分析用於決策分析
三、根因分析用於提高應變能力
四、根因分析用於訓練批判性思維
五、根因分析用於提高思維層次
第二章 What型和Why型根因分析
第一節 定期報告的分析方法
一、定期報告的常見問題診斷
二、What型和Why型原因
三、根因分析的“假設”方法
四、定期報告的分析流程
五、真正用好20/80定律
六、鎖定問題關鍵的方法
第二節 “非馬後炮”的根因分析
第三節 根因分析的邏輯思路
第四節 必須進行根因分析嗎
第三章 根因分析之文理科方法
第一節 文理科問題的根因分析
第二節 根因分析的五個方法
一、正向演繹邏輯方法
二、頭腦風暴法
三、逆向歸納總結方法
四、假設驗證法
五、三現法
六、RCA五星法
第三節 克服根因分析的兩種困難
第四章 根因分析之因果關繫
第一節 根因分析的概念
一、客觀原因及主觀原因
二、阿波羅行為原因和條件原因
三、普通原因和特殊原因
第二節 因果關繫的特點
一、因果關繫與相關性
二、因果關繫與條件關繫
三、因果關繫的協變和機制屬性
第三節 因果關繫的進一步探討
一、原因的原因是原因嗎
二、人的短板是不成功的原因嗎
第五章 刨根問底之5Why法
第一節 5Why法的基本概念
一、豐田精益之5Why法
二、小工具的大作用
三、為什麼要問為什麼
第二節 5Why法的應用
一、5Why法應用中的七個問題
二、5Why法應用中的七種失誤（坑）
第三節 對5Why法的兩個補充
一、0.5Why法的奧秘
二、5Why法與FTA法的區別和聯繫
第六章 Why之一二三四五
第一節 3×5Why法
一、3×5Why法與5Why法
二、為什麼做3×5Why分析
三、如何分析3×5Why
四、結構化八類原因
五、3×5Why法的實質是4×5Why法
六、3×5Why法的模板和應用
七、3×5Why法之3×5Why分析
第二節 深入認識3×5Why法
一、3×5Why法遞減效應
二、3×5Why法與企業文化
第三節 Why之一二三四五八萬
第七章 問題解決之倒漏鬥法
第一節 漏鬥法
第二節 倒漏鬥法
一、糾正行動、糾正措施和預防措施
二、培養“扁鵲”和“扁鵲哥哥”
三、問題解決的三個層次
第三節 問題解決的創新性方法
第八章 建立問題解決管理體繫
第一節 問題解決的常見問題
一、錯誤的問題解決方式
二、問題解決“失能”
三、問題解決“失明”
四、問題解決“缺魂”
第二節 抓問題解決的基本要素
一、問題解決的方法論
二、問題解決的工具
三、問題解決的流程
四、問題解決的文化
五、問題解決的能力
第三節 建立1125持續改進管理體繫
附錄
附錄A 復雜問題的故障樹定性分析與定量分析
附錄B 一起司法案件的根因分析
附錄C 軟件Bug的根因分析
附錄D 縮略語
後記

本書總結了作者二十餘年在工作中實踐過、學習過、思考過的關於根因分析與問題解決的思路、方法、工具、流程、文化、溝通協作和經驗教訓等，並分享了大量案例以便讀者切實理解。本書共八章：第壹章介紹根因分析與批判性思維；第二章說明What型和Why型根因分析；第三章闡述根因分析之文理科方法；第四章分析根因分析之因果關繫；第五章討論刨根問底之5Why法；第六章探討Why之一二三四五；第七章研究問題解決之倒漏鬥法；第八章論述建立問題解決管理體繫；之後，還給出了附錄。本書適合生產制造企業的工程師、流程設計人員、各級管理人員，以及從事質量管理工作的相關人員閱讀。

郭彬 等 著