●目 錄
●第一部分.全面認識流程
●自1990年美國管理專家邁克爾？哈默在《哈佛商業評論》上發表了一篇題為《再造：不是自動化，而是重新開始》的文章，率先提出業務流程再造的思想以來，流程早已成為企業確保戰略執行、提升運營效率、提升盈利能力必不可少的工具和方法。
●雖然中國企業接觸和實施業務流程再造的時間比較晚，但近十多年間，業務流程在企業內部的重要性越來越彰顯，特別是近幾年在實體經濟與互聯網大踫撞、大顛覆、大融合的過程中，更催生了國內企業對業務流程的新認識、新需求。流程已經走進千家萬戶。
●第一章.流程管理新境界
●一、流程就在我們身邊… ………………………………………… 003
●二、什麼是流程… ………………………………………………… 003
●三、流程是為了增值… …………………………………………… 006
●四、流程構成的 6個要素………………………………………… 008
●五、流程的 3種類型……………………………………………… 011
●六、流程的 4個層級……………………………………………… 013
●第二章.流程管理新挑戰
●一、流程早已成為現代企業經營的核心… ……………………… 017
●二、企業流程管理的五個階段… ………………………………… 018
●三、企業流程管理很好實踐… …………………………………… 022
●四、什麼是流程優化與再造… …………………………………… 024
●第二部分.流程優化與再造五步法
●根據經驗，我們將企業流程管理分為企業流程規劃、流程現狀描述與問題分析、流程優化或流程再造、流程配套設計、流程信息化5個步驟。
●其中，根據企業的實際運營需要，準確地對現有流程運作體繫進行定義和識別，是我們進行流程優化管理的第一步工作；流程規劃完成後，企業就需要對流程現狀進行全方位診斷及分析，發現流程存在的問題，分析可能導致的結果以及優化要點及方法；根據流程存在問題及優化要點進行流程優化與再造；將新的運行流程設計出來後，我們還需要根據流程運行的需要，進行相關配套體繫的設計，搭建流程的基礎運行平臺；為了確保流程有效實施，流程優化及配套體繫完成後，還需要為新設計的流程搭建良好的流程運作平臺，這就是我們通常所說的流程信息化規劃、信息化繫統實施與集成、經營駕駛艙及商業智能等。
●第三章.企業流程規劃
●部分目錄
