作 者:(日)平野友朗 著 王振瑜 譯
定 價:39
出 版 社:中信出版社
出版日期:2020年04月01日
頁 數:144
裝 幀:平裝
ISBN:9787521715316
1.介紹了高效能人士處理郵件的5大基本法則,可同時復用到以、釘釘、QQ等社交軟件進行商務溝通的場景。2.真實案例豐富,書中案例都是職場人士日常遇到的各種問題,可讀性及操作性強。3.作者是日本商務郵件協會理事長,日常的郵件培訓中已審閱修改商務郵件1萬餘封,權威且有話語權。
●1高效能人士如何寫郵件
處理郵件迅速的人工作也高效?/2
高效能人士這樣寫郵件1:掌握“主導權”/4
高效能人士這樣寫郵件2:不做無用功/6
高效能人士這樣寫郵件3:不排優先級/9
高效能人士這樣寫郵件4:提前考慮對方的想法/11
高效能人士會注意的5個要點/13
2帶著目的去寫
所有的商務郵件都有“目的”/20
傳達“目的”所必需的“6W+3H”/22
發送郵件之前構建好腳本/26
根據預判寫郵件/29
在效果很好的時機發送郵件/31
言出必踐/34
發郵件時不要怕出錯/36
3在視覺效果上下功夫
易讀和想讀的郵件會被優先處理/40
分段、空一行使正文美觀/43
分條列出,便於收件人理解/46
寫郵件須注意的7個要素/48
把郵件的目的寫在前面/52
內容盡量精簡/55
4使郵件更易回復
看上去有些棘手的郵件將得不到回復/60
給素不相識的人寫郵件要像寫情書一樣/62
自己先成為對方的粉絲/65
加入關鍵詞,讓收件人看到郵件名就想打開/66
發送催促郵件時要給對方留“臺階”/69
隻要超過期限一秒鐘就可以問詢/72
設置選項,誘導回復/75
重視感情交流/76
5使用戳中對方內心的語言
用語言打動對方/82
提前儲備能用上的語句/83
將消極語言轉換為積極語言/86
刪除多餘的開場白/89
不要使用“有空的時候”/91
不要使用“請允許我”/93
不要輕易使用“我認為/我想”/94
應對憤怒郵件的3個要點/96
敢於詢問不好打聽的事/99
注意不同表述的輕重程度/101
6縮短郵件的處理時間
縮短郵件處理時間的4種方法/106
收到郵件立刻回復/107
不能處理的時候不查看郵件/109
不能立刻回復的郵件,先回復“已收到”/111
利用部分引用快速回復/113
加入的CC越少越好/116
適當使用郵件之外的聯絡方式/119
利用自定義短語實現快速輸入/121
120%地利用模板/123
摘選關鍵詞實現速讀/126
後記/129
如果你的工作中符合以下任何一種狀況,就要看這本書:
?未處理郵件太多,根本顧不上其他工作?
?裡總有消除不完的紅點?
?釘釘上隨時出現的未讀,糾結要不要馬上處理?
?給客戶發出的報價單,遲遲得不到回復?
?需要領導確認的項目,怎麼寫比較好呢?
用“高效郵件工作法”提升商務溝通力,解決所有效率問題!
工作中,每天都有處理不完的郵件、未讀,保質不能保量,保量不能保質,無論是和客戶溝通,還是和公司內部聯絡,你是否都已疲於應付?其實問題出在溝通,導致:自己的意思沒有清楚地傳達給對方,甚至遭到誤解;用詞不當引發尷尬;發送時機不對得不到反饋……
《高效郵件工作法》通過對眾多高效能人士處理郵件的共同點進行分析,總結出5條基本法則:帶著目的去寫,在視覺效果上下功夫,讓你的郵件更易回復,使用戳中對方內心的語言,縮短郵件的處理時間等
(日)平野友朗 著 王振瑜 譯
平野友朗,1974年出生,日本北海道人。築波大學人類學繫(專攻認知心理學)畢業後,曾於廣告公司任職,2003年創業,現為I Communication CEO。他2013年建立日本商務郵件協會,在全國進行商務郵件培訓,通過開發的培訓方案,減少個人和企業的電子郵件的處理時間,提高電子郵件的業務效率。