●第1章 高質量發展的時代呼喚“質量型組織”/1
第1節 質量型組織的定義及成功法則/2
第2節 企業走向質量型組織的必然及趨勢/9
一、質量型組織建設的方向/10
二、質量的組織工作發展趨勢/11
三、企業構建質量型組織的基礎/13
四、打造質量型組織建設的推動力/14
五、質量型組織管理的責任/17
六、現代企業組織發展的使命與方向/18
第2章 “質量”從何而來/23
第1節 質量的定義及本質/24
一、關於“特性”/25
二、關於“要求”/29
三、質量的經濟性本質/34
第2節 質量管理的起源與發展/38
一、質量管理典型實踐/38
二、全面質量管理與ISO9000體繫的關繫/57
三、質量管理百年歷程中的六位質量大師/60
第3章 後“TQM”時代——質量管/65
第1節 當代TQM的核心及要點/66
第2節 21世紀企業組織對質量管理的要求及趨勢/71
一、識別產品構成的維度/71
二、形成產品質量的過程/73
三、企業“大質量”管理的核心/74
第3節 “大質量”管理新時代對企業的要求與評價/78
第4節 質量成本管理核心/86
一、質量成本的內涵及意義/86
二、質量成本的定義及內容/92
第4章 質量構建長效核心競爭力/103
第1節 核心競爭力的內涵及特點/104
一、核心競爭力的內涵/104
二、核心競爭力的特點/108
三、21世紀企業競爭面臨的挑戰/113
第2節 當代中國高質量發展戰略對企業核心競爭力建設的要求/128
一、當前中國國內質量管理普遍存在的誤區與不足/128
二、構建企業的質量競爭力/139
第5章 研發質量管理/145
第1節 研發質量管理的價值和現狀/146
一、研發質量管理的價值與作用/146
二、國內研發管理總體存在的不足/148
第2節 研發質量管理的定義及範疇/152
一、研發質量管理的定義/152
二、國內企業當前在研發質量管理上存在的不足/157
第3節 研發質量體繫的內涵及定義/161
一、研發管理的進化/161
二、研發管理體繫/165
三、質量管理體繫/176
四、研發質量管理體繫/178
第4節 研發項目質量管理/185
一、項目及項目管理/185
二、研發項目質量管理的目標及內涵/189
第6章 打造面向業務的供應鏈質量管理體繫/199
第1節 現代企業對供應鏈管理的要求/200
一、供應鏈及供應鏈管理的定義及內涵/203
二、供應鏈管理的發展趨勢/208
第2節 供應鏈質量管理/214
一、供應鏈質量管理的定義及內涵/215
二、供應鏈質量管理的範疇及內容/223
三、供應鏈管理質量的評價要素/230
第3節 供應商質量管理/234
一、供應商質量管理的定義及不足/237
二、供應商質量管理建設的策略及行動/243
第7章 服務質量——守住客戶的根本 /247
第1節 服務和服務管理的定義及內涵/250
……

高質量發展、數字化建設是當前備受各級政府、企業和社會關注的一個熱點問題。本書分別從：高質量發展的時代呼喚“質量型組織”、“質量”從何而來、後TQM時代——質量管、質量構建長效核心競爭力、研發質量管理、打造面向業務的供應鏈質量管理體繫、服務質量——守住客戶的根本、質量管理數字化時代等八個維度對質量的本質和質量管理發展的趨勢規律，以及企業數字化質量建設的應用實踐予以解析，詳細介紹和回答了企業該如何在高質量發展戰略指導下構建和回顧面向業務增值，面向客戶服務的現代“大質量”管理體繫，並結合時代發展的要求，應用自動化，信息化時代的建設成果，切實落地數字化質量體繫的建設落地，提升企業質量管理的效率和效力。