●前 言第一章 新版標準中產品和服務的質量及質量管理//1 第一節 產品和服務的質量//1 一、質量的概念//1 二、制造過程的質量概念與發展//3 第二節 產品和服務的質量管理//4 一、質量管理//4 二、產品和服務質量一致性的保證//9第二章 質量管理體繫的過程管理和應用//21 第一節 質量管理體繫的過程方法//21 一、質量管理體繫過程方法的構成//21 二、過程鏈單一流的原則//26 第二節 組織質量管理體繫的過程識別和確定//29 一、現代組織結構與質量管理體繫過程//29 二、組織運用過程識別的方法確定文件化過程示例(汽車銷售服務組織)//31 第三節 基於風險思考在組織質量管理體繫過程中的應用//42 一、基於風險思考的過程分析//42 二、風險管理規範文件化信息示例(基於FMEA)//47第三章 質量管理體繫過程及管理要點//53 第一節 領導作用//56 第二節 項目管理過程及管理要點//58 一、項目管理過程的時間管理//60 二、項目管理過程的質量管理//61 三、項目管理過程的成本管理//63 四、項目管理過程的人力資源管理//66 五、項目管理過程的風險和機會管理//69 六、項目管理過程與設計開發過程//73 第三節 產品和服務實現策劃過程//74 一、產品和服務實現策劃//74 二、產品和服務的質量先期策劃(APQP)//78 三、產品和服務的質量先期策劃(APQP)過程的管理及示例//86 第四節 產品和服務的設計開發過程//96 一、傳統(2D)設計方法的特點//96 二、數字化制造產品和服務設計開發的特點//99 三、設計開發過程的各階段(包括基於MBD)//101 四、嵌入式軟件的設計開發過程與成熟度評價//113 第五節 技術狀態管理過程//127 一、技術狀態管理原則//128 二、技術狀態基線管理//129 三、技術狀態管理過程//131 四、技術狀態紀實與構型管理、變更控制//135第四章 質量管理體繫與技術管理//139 第一節 技術管理的概念//139 一、技術管理//143 二、技術管理架構(STPP)//143 第二節 產品和服務的生命周期過程管理//151 一、產品和服務的實現過程與全生命周期過程管理//153 二、產品和服務全生命周期各階段的內容和要求//154 三、數字化制造中基於MBD的產品和服務生命周期的過程管理//160 第三節 技術管理的思考//161第五章 產品和服務質量特性的過程管理//165 第一節 產品和服務特性管理//165 一、產品和服務特性管理過程的目的//166 二、產品和服務特性管理的過程//169 三、產品和服務特性管理的方法和步驟//170 第二節 產品和服務特性與構型管理//182 一、MBD構型管理的標準//182 二、需求管理、構型管理與BOM管理//183第六章 績效評價和改進//186 第一節 質量管理體繫的績效評價//186 一、過程的監視和測量//186 二、顧客滿意程度測量//189 三、質量能力評價//191 四、產品和服務的監視和測量//193 五、質量管理體繫的評價//194 第二節 績效的評價方法//205 一、績效管理//205 二、績效管理的目的//205 三、績效管理的運行//206 四、績效的評價方法//206 第三節 有效解決問題與持續成功//210 一、有效解決問題的過程//210 二、統計工具的識別和知識//211 三、測量繫統分析(MSA)//212 四、質量管理體繫改進和制造過程改進//212後記//215參考文獻//216
我國已經邁進第十三個五年計劃,實施“”的戰略。無論是增值組織還是非增值組織,都將面臨世界範圍的經濟和政治因素的變化,國內經濟和產業結構調整的環境變化,以及創新帶來的挑戰。增值組織的數字化制造、互聯網和物聯網等技術的應用和創新,會促使組織由大規模生產方式向大規模定制生產方式轉型。產品和服務的方式向顧客需求和獲得途徑的轉換,促進了組織經營管理融合數字管理模式的快速發展。質量管理體繫標準經過30年的發展,對組織及其客戶以及整個社會的影響顯著。自1987年ISO9001標準發布以來,促進了60多個管理體繫標準的發展,並提升了世界各個行業的標準。ISO9000:2015標準開啟了後ISO9001時代,為組織轉型升級的需求提供了前瞻性的管理原則和方法。基於ISO9001:2015新版質量管理體繫的標準應用,要改變按“要素” 和“章節”建立質量管理體繫的做法,要融合本組織的業務過程,還需要選用適用的相關等
