●引言 組織發展瓶頸
管理需要有標準答案嗎
管理操作繫統的升級
企業也是有機體
管理的錯位
管理的煩惱
做事的科學與做人的哲學
什麼是“真正的問題”
經常混淆的六個基本概念
管理需要“儀表盤”
GPS-IE管理改進繫統概述
解決問題的三大前提
第1章 目標G：澄清戰略目標
業務轉型的四個階段
不同階段的工作重點
業務的三大盈利模式
業務的驅動關繫
分配方案的匹配
基於戰略的組織規劃
價值觀的力量
行為準則
描述戰略目標
第2章 一級問題P1：關注績效結果
一切均生意
“外包”思維
內部價值鏈
設計部門的生意
誰是績效評價的主導者
建立共同願景
價值導向
描述一級問題
第3章 二級問題P2：尋找驅動要素
繫統思考
三種思維方式
商業業態的升級
驅動要素
從定義到改進
三輪矩陣
設計年度目標和預算
第4章 三級問題P3：界定關鍵活動
績效是“做”出來的
建立三級問題的步驟
基於經驗的排序
關鍵動作的數據分解
關鍵動作責任人
第5章 解決方案S：設計解決方案
1+N的偏差
原因分析
策略優選
計劃實施
創新型工作轉化為模仿型工作
標準操作程序編制
崗位操作手冊形成
第6章 實施I：推動計劃實施
討厭的階段偏差
制定預算
成立管理改進小組
管理改進小組的挑戰
領導人的“約法三章”
過程數據的真實性
IPO改進復盤法
不可缺失的“過程專家”
第7章 評估E：評估改進效果
評估的基礎：回歸“人性”
問題結果性評估：從結果到動作
執行過程性的評估
結果性的評估
第8章 GPS-IE管理改進繫統的意義與應用
組織能力的提升
管理者的轉型：從“救火員”到“防火員”
區分重要的、緊急的事
管理者的成長：回歸五大責任
全新績效管理TM
經營行為的把控
管理運營的全新杠杆：虛擬貨幣
學習與發展（含培訓）
素質模型
新評鋻中心
後記
