●第1章概論
1.1創新設計與服務設計
1.2產品服務繫統概述
1.3主要內容和章節安排
第2章產品服務繫統創新設計過程模型
2.1產品服務繫統的設計過程和組成要素
2.2產品服務繫統創新設計實現的相關理論支撐
2.3產品服務繫統設計過程描述
2.4產品服務繫統創新設計框架模型構建
2.5示例
第3章用戶需求到產品/服務功能特征的映射與分配方法
3.1用戶需求的篩選和精化
3.2基於Kano模型的用戶需求定性分析
3.3用戶需求指標的定量分析和優先度排序
3.4基於用戶需求分類的功能映射和傳遞方法
3.5示例
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