●1 緒論
1.1 研究背景與意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 研究內容
2 理論基礎與文獻綜述
2.1 概念界定
2.1.1 公共服務
2.1.2 社會組織
2.1.3 政府購買公共服務
2.2 理論基礎
2.2.1 新公共服務理論
2.2.2 公共產品理論
2.2.3 委托代理理論
2.3 文獻綜述
2.3.1 政府購買公共服務的相關研究
2.3.2 質量管控相關研究
3 我國政府購買公共服務的現狀調查及分析
3.1 政府購買公共服務的基本概況
3.1.1 政府購買普惠學前教育服務的基本概況
3.1.2 政府購買居家養老服務的基本概況
3.1.3 政府購買醫療衛生服務的基本概況
3.2 政府購買公共服務的主要內容與方式
3.2.1 政府向社會組織購買普惠學前教育服務的主要內容及方式
3.2.2 政府購買居家養老服務的主要內容及方式
3.2.3 政府購買醫療衛生服務的主要內容及方式
3.3 政府購買公共服務的現存問題
3.3.1 購買行為“內部化”，社會組織成為政府部門的延伸
3.3.2 購買標準不夠清晰，政府責任較為模糊
3.3.3 社會組織缺乏足夠的談判能力，購買成為單向度合作行為
3.3.4 購買程序規範程度較低，合作過程隨意性較大
3.3.5 服務評價和監督體繫缺失，服務成本難以控制
4 政府購買公共服務質量的影響因素研究
4.1 導論
4.2 政府購買公共服務質量的影響因素識別
4.2.1 開放性編碼
4.2.2 選擇性編碼
4.2.3 理論性編碼
4.2.4 政府購買公共服務質量的影響因素分析
4.3 政府購買公共服務質量的影響因素分析
4.3.1 政府購買公共服務價值傳遞鏈中顧客的界定與識別
4.3.2 政府購買公共服務質量影響關繫結構方程模型基礎分析
4.3.3 基於中間顧客感知價值的政府購買公共服務質量關繫結構方程模型的建立
4.4 政府購買公共服務關鍵質量影響因素界定
4.4.1 政府購買學前教育服務關鍵質量影響因素界定
4.4.2 政府購買居家養老服務關鍵質量影響因素界定
4.5 小結
5 政府購買公共服務質量管控決策研究
5.1 導論
5.2 政府購買公共服務資源分配決策研究
5.2.1 理論基礎
5.2.2 基於QFD的資源優化分配模型
5.2.3 應用實例：以居家養老服務中心資源配置為例
5.3 基於GERT網絡的政府公共服務質量關鍵環節探測
5.3.1 政府購買居家養老服務GERT網絡模型
5.3.2 案例研究
5.4 政府購買公共服務提供商選擇方法
5.4.1 政府購買居家養老服務提供商選擇指標體繫設計
5.4.2 基於IFHG算子和灰色關聯TOPSIS的提供商選擇決策模型
5.4.3 算例分析
5.5 小結
6 政府購買公共服務質量管控體繫構建
6.1 導論
6.2 政府購買公共服務質量激勵機制設計
6.2.1 基本假設與參數說明
6.2.2 單一非對稱信息下的激勵機制
6.2.3 雙重非對稱信息下的激勵機制
6.2.4 數值仿真
6.2.5 基於激勵機制的質量提升策略分析
6.3 政府購買公共服務質量管控機制設計
6.3.1 政府購買視域下學前教育服務質量管控機制
6.3.2 政府購買視域下居家養老服務質量管控機制
6.4 政府購買公共服務質量管控體繫框架
6.5 政府購買公共服務質量管控體繫構建對策
6.5.1 購買環節
6.5.2 服務輸送環節
6.5.3 監管評價環節
6.6 小結
參考文獻

政府購買公共服務作為公共服務市場化最重要的制度安排之一，已在世界許多國家被確立為重要的公共服務供給機制。相比於國外發達國家的實踐成果，我國政府購買公共服務仍然處於摸索階段，在取得巨大進步的同時，也暴露出一繫列質量問題，如危及公眾利益、損害政府形像。因此，針對政府購買公共服務的質量管控顯得尤為迫切與重要。本書立足中國國情，總結了我國政府購買公共服務的經驗與總體情況，通過質量影響因素研究為政府購買公共服務質量管控提供推動力，為管理者明確質量提升的具體對像；質量管控決策研究可以形成一種支撐力，明確政府購買公共服務政策的具體購買內容與服務承接方，從而為政府購買公共服務質量提供保障；質量激勵機制與質量管控機制作為質量提升的拉動力，通過機制設計提升政府購買公共服務的質量。隨著我國政府購買公共服務質量管控體繫構建的落實，具有中國特色的政府購買公共服務政策將逐步完善，為我國經濟社會的發展與社會等