●第一章傳統管理為什麼失靈1
1.1人性假設：從經濟人、社會人到自主人4
1.2管理的改變：從股東第一到用戶第一8
1.2.1以企業為核心的管理9
1.2.2以用戶為核心的管理10
第二章海爾模式是物聯網時代的模式17
2.1海爾的宗旨：人的價值第一20
2.1.1唯用戶是從24
2.1.2帶領每一位創客成為創業家29
2.2攸關各方增值的商業模式：人單合一雙贏模式34
2.3增值源於體驗，而不是產品43
2.3.1與用戶進行有溫度的交互49
2.3.2體驗無縫化53
2.4從串聯到並聯58
2.4.1企業無邊界59
2.4.2企業平臺化61
2.4.3組織生態化與接口化63
2.5並聯的主體是小微65
2.6讓渡三權驅動小微66
2.6.1體現個人尊嚴和機會平等66
2.6.2員工創客化72
2.6.3第一競爭力目標：高人與高單75
2.6.4自我控制77
2.7通過用戶付薪實現自驅動84
2.7.1“我的增值我分享”84
2.7.2“我的用戶我創造”86
2.8用戶付薪來自共贏增值的生態價值89
2.8.1用戶會為什麼樣的需求而付薪90
2.8.2需求多樣化決定供方生態化91
2.8.3“三生”體繫要求共創增值實現共贏93
2.9小結：按果索因理解管理96
第三章計劃：自下而上計劃何以可能99
3.1決策：人人都是CEO102
3.1.1由用戶決策103
3.1.2人人都是自己的CEO105
3.2戰略：以用戶為核心107
3.2.1規劃應是持續進行的應變行為108
3.2.2以用戶為核心的戰略110
3.2.3用戶戰略與需求的戰略管理123
3.3方案：海爾的“三預”機制128
3.3.1目標管理129
3.3.2以單為中心制訂計劃133
3.4小結：按果索因理解計劃141
第四章領導：自下而上領導何以可能143
4.1激勵：自我激勵151
4.1.1什麼是激勵：將用戶引入動力繫統151
4.1.2員工激勵：創客所有制與對賭合約機制154
4.1.3激勵用戶：激發乘數效應162
4.2溝通：在交互中實現共創共贏163
4.2.1生態化的雙贏文化165
4.2.2企業外部溝通與生態圈共贏168
4.2.3用戶溝通：交互增值172
4.3服務：量子領導力183
4.3.1僕人式領袖：領導就是服務183
4.3.2支持與資源接口人：API人184
4.4小結:按果索因理解領導188
第五章組織：自下而上組織何以可能191
5.1組織結構與設計：以用戶不確定性為導向196
5.1.1戰略經營體202
5.1.2平臺經營體205
5.1.3小微經營體214
5.1.4生活X.0與用戶網絡224
5.2人力資源管理：世界是海爾的人力資源部226
5.2.1世界是海爾的人力資源部228
5.2.2人力資源管理：員工230
5.2.3人力資源管理：用戶232
5.3生態與創新管理：駕馭變易的資源管理236
5.3.1面向不確定性的創新資源管理237
5.3.2生態資源管理241
5.4小結：按果索因理解組織247
第六章控制：自下而上控制何以可能249
6.1控制的基礎：用戶導向的自我控制252
6.2戰略會計：如何建立與企業戰略相匹配的財務253
6.2.1從核算會計、管理會計到戰略會計254
6.2.2建立匹配企業戰略的財務戰略繫統257
6.3控制：海爾的新三表體繫263
6.3.1前項控制：體現戰略損益的共贏增值表263
6.3.2過程控制：體現人單合一的日清表268
6.3.3後項控制：體現人單酬的果因縱橫表274
6.4小結：按果索因理解控制280
