●第一部分 簡介與概述
第一章 作為“協助者”的管理者與咨詢
顧問
共同之處：協助導向
過程咨詢：有效協助的關鍵
結語
第二章 過程咨詢的概念
協助方式的選擇
三種咨詢模型
定義過程咨詢
成為過程咨詢顧問式的管理者
結語
第三章 過程的概念
聚焦過程
干預的基礎：確定首要任務
結語
第二部分 人際過程的簡化模型
第四章 剖析內在心理過程：ORJI模型
觀察（O）
反應（R）
判斷（J）
干預（I）
更具像化的ORJI循環
避免ORJI循環中的陷阱
結語
第五章 人際關繫中的文化規則
溝通中的對等原則
人生如戲
人之神性：臉面
結語
第六章  開啟和管理變革
變革階段一：解凍
變革階段二：重構認知，實施變革
變革階段三：重新凍結
結語
第三部分 過程咨詢策略與戰術
第七章“客戶”的概念
聯繫客戶
中間客戶
主要客戶
最終客戶
結語
第八章 有效干預策略
初步干預策略
結語：策略與客戶管理的復雜性
第九章 干預戰術與干預風格
制定戰術目標
干預語言風格的選擇
結語
第十章 干預的分類方式
一對一干預方式
群體干預方式
結語：引導式干預理念
第十一章 過程咨詢面臨的新課題
咨詢協議與咨詢費用
顧問：組織的“催化劑”
顧問的道德困境
結語

《過程咨詢Ⅰ》出版後，沙因在實踐中不斷對其提出的理念和方法加以驗證，事實證明大部分理論和方法經得起推敲和考驗。在15年後出版的這本《過程咨詢Ⅱ》中，基於咨詢經驗的積累和理解的提升，沙因對一些理念和方法進行了修正和補充。如果說《過程咨詢Ⅰ》是咨詢顧問的入門級讀物，本書則為資深顧問提供了新方法，讀者可以了解過程咨詢是如何實現的，陷阱和缺陷是什麼，需要補充什麼樣的理論和模型來接近理解過程咨詢的變遷。
同時，本書的大部分內容開闢了一個新的受眾視角，為高效的管理者指明了方向，他們在面對上級、同事、下屬時會履行類似於過程咨詢顧問的職能。事實上，管理者最不可或缺的能力就是不動用正式權力依然能夠掌控全局。管理者通過了解過程咨詢的理念並掌握過程咨詢的相應技能，會使工作更有成效。