1.數知數字服務聯合創始人殷紅雷、途家及斯維登集團聯合創始人羅軍、產業經營研究專家祖林、法國國家科學研究院博士殷天然傾情推薦！2.中國經濟增長趨於回落，“增長至上”的企業面臨發展難題時，偶爾會發生影響企業聲譽和運營的危機事件。本書從危機發生前、中、後三個階段講解企業應該如何應對危機，遵循以人為本的原則，幫助企業在妥善解決問題的同時恢復名譽。

●第 1 章? 你是否準備好應對危機？創建並測試危機溝通計劃 /2掌控“主流敘事”/4制訂危機溝通計劃 /8共享危機溝通計劃 /22理解計劃 /26本章小結 /36第 2 章? 識別危機了解危機的構成 /40剖析危機 /44危機應對準備的重要性 /52危機溝通專家的角色 /58本章小結 /66第 3 章? 運營應對：方法及與溝通的關繫起步階段 /71向誰學習？ /80軍事手段 /80緊急服務方法 /85其他方法 /91建立強而有力的危機管理框架 /93圍繞溝通開展危機應對 /96本章小結 /104第 4 章? 以人為本：做到員工優先卷入危機的人員 /109建立聯結 /110內部受眾 /111學習語言 /112漫不經心的措辭 /114員工和危機後復蘇 /117員工參與是成功的根基 /118評估影響 /131員工的未來 /132本章小結 /137第 5 章? 高處不勝寒：危機中的領導者驅動危機應對進程 /140危機領導者特質 /142正確的形像 /151領導者溝通力培訓 /153發言人的選擇 /155為發言人提供支持 /157保障員工福祉 /160領導者工作清單 /162本章小結 /170第 6 章? 社群影響：危機的後果管理社群的構成要素 /175危機後果管理的概念 /181與受危機影響者及其家人合作 /184與受害者溝通 /186與受害者溝通的原則 /188進行利益相關者管理 /192本章小結 /200第 7 章? 確保員工支持確認危機的影響 /205現代生活的壓力 /207創建組織復原力 /208創建社區復原力 /210危機前的福祉管理 /212危機中的福祉管理 /214復蘇時的福祉管理 /215理解“扳機點”的含義 /218溝通和福祉管理 /220本章小結 /226第 8 章? 踏上復蘇之路理解危機後的復蘇 /231做出決定 /232針對危機後的復蘇開展培訓 /239復蘇的重點 /240當無法恢復正常時 /242長期復蘇的 4R/244彙報和評估 /247本章小結 /251第 9 章? 接下來會怎樣？危機溝通的 5P/256時刻準備著 /266自下而上 /267即刻啟程 /269本章小結 /269

危機溝通是一項高風險的工作。對於公關經理和公關專業人士來說，應對危機的時刻可能是他們工作生涯中壓力優選的時期。本書是危機應對的推薦手冊，涵蓋了危機處理的三個階段，包括危機發生前的準備、危機發生期間應對措施，以及危機結束後如何構建企業復原力。它引導讀者實施每個階段的危機應對措施，提供要考慮的內容、應該做的事情以及改進的技巧和清單等詳細信息。本書使讀者能夠應對任何類型的危機——無論是由內部錯誤、客戶行為造成的還是自然災害等情況。在案例研究和應對危機事件的例子的支持下，本書探討了領導力在危機中的作用，並制訂了以人為本的危機溝通計劃。本書是公關和公關專業人士保證公司正常運轉並建立真正、長期的發展戰略的重要指南。

[英]阿曼達·科爾曼 著 鄧竹菁, 戴治國 譯