●第一章汽車保險概述
第一節車險的發展與現狀1
第二節車險的經營與管理5
一、車險的特點5
二、車險的經營特點6
三、車險的經營模式7
第三節車險代理與公估9
一、保險代理9
二、保險公估與車險公估12
第四節主要發達國家車險發展現狀15
第五節車險產業鏈及未來發展16
第二章汽車保險條款
第一節車險的改革歷程19
一、車險條款的歷史變遷19
二、商業車險的改革歷程20
第二節現行商業車險條款介紹23
一、機動車損失保險24
二、機動車第三者責任保險27
三、機動車車上人員責任保險30
四、機動車全車盜搶保險32
五、十二個附加險34
六、個性化條款39
第三節機動車交通事故責任強制保險40
一、《道路交通安全法》產生的背景41
二、交強險的制度構成42
三、交強險條款簡介45
四、交強險與商業第三者責任險的區別48
第三章汽車保險承保管理
第一節車險承保流程51
一、指導客戶填寫投保單51
二、請客戶簽字確認52
三、出單員審核52
四、核保52
五、出單、收費、簽字確認53
第二節車險承保管理的關鍵環節和方法53
一、車險承保的關鍵環節——核保53
二、核保的方法54
三、落實核保的重要原則56
四、如何發揮核保的作用56
第三節車險承保管控57
第四節車險承保指標與考核59
一、保費59
二、分險種保費59
三、承保費用率60
四、車均保費60
五、事故率60
六、續保率61
七、清理虧損客戶61
八、驗車承保率61
第四章汽車保險承保實務
第一節車險出單實務62
一、車險合同雙方的如實告知義務及關鍵要素62
二、主要險種的承保規則67
三、保費計算70
四、核保規則82
五、繳費處理82
六、合同變更與終止84
第二節車險承保出單分類管理88
一、新保、續保、轉保業務分類及管理88
二、單保交強險、單保商業險、混保分類89
三、承保出單管理中的考核指標89
四、承保出單過程管理的精細化90
第三節車險承保售後服務91
第五章汽車保險的統計與核算
第一節統計核算在車險經營管理中的作用93
第二節車險統計核算的指標96
一、車險統計核算的關鍵指標96
二、車險統計核算的其他指標98
第三節關鍵指標與重要指標的分析與運用99
第四節車險的再保險與精算101
一、車險的再保險安排101
二、車險的精算103
第六章汽車保險理賠管理
第一節車險理賠模式及變革106
第二節車險理賠流程及理賠原則107
一、車險理賠流程的環節107
二、車險理賠的重要性109
三、車險理賠的原則與重點110
第三節車險理賠管理指標與考核111
第四節車險理賠崗位的設置與職責113
第五節車險重大事故及特殊案件的處理114
一、重大事故案件的處理114
二、特殊案件的處理117
第六節車險人身傷害理賠管理118
一、人傷理賠概述118
二、人傷理賠的特點118
三、人傷理賠管理120
四、人傷理賠的發展建議120
第七節車險理賠技術的運用與發展121
一、智能定損工具研究現狀121
二、智能定損應用展望123
第七章汽車保險查勘定損操作規範
第一節車險理賠查勘定損的概念與意義125
第二節車險查勘定損的規範與考核標準127
一、查勘定損員職業道德規範127
二、查勘定損崗位職責127
三、理賠查勘定損工作標準128
第三節車險理賠查勘定損的技能要求128
第八章汽車保險查勘定損實務
第一節車險查勘定損流程130
一、接待事故客戶130
二、被保險人簽字確認索賠申請書131
三、查驗理賠單證及理賠相關信息131
四、查勘車損132
五、錄入繫統核價核損133
六、如實告知客戶理賠相關事宜134
七、查勘定損流程134
第二節車險查勘定損照相技術要求135
一、單方事故車損照片拍攝步驟135
二、車輛修復中查驗照片的分類及拍攝要求144
三、多方事故的拍攝要求145
四、現場照片的分類及拍攝要求146
第三節事故車輛修復原則149
一、易損件的修換原則149
二、常見易損件類型及修換情況150
第四節車輛修復工時費的釐定156
一、工時費的組成156
二、工時費的分類157
第五節定損實務案例解析167
一、定損典型案例167
二、常見拒賠案例170
第九章汽車保險反欺詐
第一節車險反欺詐的重要性及現實意義175
一、保險消費者主觀的惡意欺詐176
二、保險公司“內鬼”參與的車險欺詐176
三、第三方合作服務機構的車險欺詐177
第二節車險反欺詐的主要舉措178
一、反欺詐法規體繫的完善178
二、建立行業機構，管控欺詐風險179
三、營造反欺詐環境及氛圍，業內外共同參與反欺詐180
第三節車險反欺詐的發展歷程180
一、1980年至2000年181
二、2000年至2010年182
三、2010年至今183
第四節車險反欺詐經典案例185
一、擴大損失騙賠案例185
二、虛假理賠材料欺詐案例186
三、跨公司信息比對識別死亡賠償欺詐案例187
四、車聯網技術反欺詐應用案例188
五、應用大數據打擊職業團伙欺詐案例189
第五節車險反欺詐未來趨勢190
附錄
附錄1汽車相關基礎知識194
一、常見車型及分類194
二、汽車銘牌及車輛識別代碼（VIN）197
三、汽車架構及常見定損零部件200
附錄2保險相關基礎知識205
一、保險的含義及保險合同205
二、保險的要素與特征207
三、保險的分類209
四、保險的基本原則212
附錄3相關法律法規223
一、《中華人民共和國民法通則》224
二、《中華人民共和國資產評估法》228
三、《中華人民共和國消費者權益保護法》232
四、《中華人民共和國合同法》234
五、《中華人民共和國侵權責任法》及其司法解釋236
六、《中華人民共和國道路交通安全法》及實施條例240
七、《道路交通事故處理程序規定》248
八、其他相關法規256
參考文獻269
後記271

本書根據汽車保險業務近年來經營管理的現實和發展要求，整理編寫了大量對汽車保險業務管理和查勘定損工作人員有針對性的實戰操作內容。內容主要包括：汽車保險經營管理模式與方法、汽車保險業務的特點、汽車保險承保、汽車保險理賠原則及汽車保險承保、查勘定損人員必須掌握的基本技能與專業技術手段。除此以外，本書內容還就汽車保險業務統計與考核指標的分析與運用；商業汽車保險費率改革發展變化；汽車保險承保與理賠的管控（含核損報價）與技術應用；汽車保險反欺詐、汽車保險再保、汽車保險精算；汽車保險產業鏈構成、發展及未來等方面進行了論述和探索，使本書的內容更全面、更專業。本書僅供汽車保險業務經營管理人員、汽車承保與理賠一線工作人員、大專院校保險專業學生學習和參考使用。

劉國浩,張曉明,史炳軍 編